在電商行業(yè)迅猛發(fā)展的今天，各大平臺對客服人員的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度提出了更高的要求。作為國內(nèi)知名的電商平臺，拼多多也不例外。為了幫助準(zhǔn)備參加拼多多客服考試的朋友更好地備考，本文將分享一些關(guān)于拼多多客服考試24題的答案及解析。
一、基礎(chǔ)知識類題目
- 拼多多平臺成立于哪一年？
- 答案：2015年
- 拼多多的口號是什么？
- 答案：拼著買，更便宜
- 以下哪個不屬于拼多多的服務(wù)承諾？ A. 正品保證 B. 全場包郵 C. 極速退款 D. 七天無理由退換貨
- 答案：B. 全場包郵（注意區(qū)分具體商品是否支持）
- 關(guān)于“多多果園”，下列說法錯誤的是？ A. 用戶可以通過澆水等方式獲得虛擬果實(shí) B. 虛擬果實(shí)可以兌換實(shí)物獎勵 C. 所有用戶都能直接參與種植活動 D. 該功能旨在增加用戶粘性
- 答案：C. 所有用戶都能直接參與種植活動（需要達(dá)到一定條件才能解鎖此功能）
二、操作流程類題目
- 當(dāng)買家申請退貨時，正確處理步驟為？ ① 驗(yàn)證訂單信息；② 指導(dǎo)填寫申請表單；③ 審核提交資料；④ 根據(jù)情況決定是否同意退貨
- 答案：按照順序依次執(zhí)行上述四個步驟
- 遇到顧客咨詢?nèi)绾问褂脙?yōu)惠券的問題時，應(yīng)首先做什么？ A. 直接提供使用教程鏈接 B. 詢問其遇到的具體困難 C. 告知當(dāng)前沒有可用優(yōu)惠券 D. 建議聯(lián)系官方客服解決
- 答案：B. 詢問其遇到的具體困難（以便針對性解答）
- 對于已經(jīng)發(fā)貨但未簽收的商品，如果消費(fèi)者表示不滿意想要拒收，則應(yīng)當(dāng)如何處理？ A. 強(qiáng)制要求客戶接收后再進(jìn)行售后處理 B. 立即安排攔截快件并啟動退款程序 C. 無視請求繼續(xù)配送直至完成交易 D. 讓客戶自行與物流公司協(xié)商解決
- 答案：B. 立即安排攔截快件并啟動退款程序
三、溝通技巧類題目
- 面對情緒激動甚至言語攻擊的客戶，正確的應(yīng)對策略是？ A. 與其爭吵直至對方冷靜下來 B. 保持耐心傾聽，并盡量滿足合理訴求 C. 直接掛斷電話或關(guān)閉聊天窗口 D. 轉(zhuǎn)交給其他同事處理而不做任何解釋
- 答案：B. 保持耐心傾聽，并盡量滿足合理訴求
- 如何有效提升顧客滿意度？ A. 快速解決問題 B. 定期回訪收集反饋意見 C. 提供額外補(bǔ)償如優(yōu)惠券等 D. 以上皆是
- 答案：D. 以上皆是
通過以上幾道題目可以看出，成為合格的拼多多客服不僅需要掌握扎實(shí)的產(chǎn)品知識以及熟練的操作技能，更重要的是擁有良好的心態(tài)和優(yōu)秀的服務(wù)意識。希望每位考生都能夠認(rèn)真復(fù)習(xí)相關(guān)知識點(diǎn)，順利通過考試！
