背景介紹

隨著電商行業(yè)的飛速發(fā)展，越來越多的商家選擇在拼多多平臺上開店。然而，近期不少拼多多商家反饋，遇到了看不到買家評價的問題。這一問題不僅影響了商家對店鋪運營狀況的了解，還可能影響到商品的銷量和消費者的購買決策。

分析原因

一、評價延遲展示

• 平臺審核機制：拼多多平臺為了確保評價的真實性和有效性，會對每一條評價進行審核。這一過程通常需要一定的時間，導(dǎo)致評價不會立即顯示。商家需要耐心等待審核完成，一般在一天左右。

• 系統(tǒng)處理時間：除了審核時間外，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理也需要一定的時間。在高峰期或系統(tǒng)維護時，評價的展示可能會進一步延遲。

二、評價屬于違規(guī)交易評價

• 虛假交易：如果平臺檢測到訂單存在虛假交易行為，如刷單等，對應(yīng)的評價將會被隱藏或刪除。

• 誘導(dǎo)好評：商家通過返現(xiàn)、紅包等方式誘導(dǎo)買家給予好評，也被視為違規(guī)行為，相關(guān)評價會被屏蔽。

• 其他違規(guī)內(nèi)容：包括發(fā)布違禁信息、惡意評價等，都會被平臺識別并進行處理。

三、評價屬于不當(dāng)評價

• 包含污言穢語：如果評價中包含不文明用語或攻擊性言辭，會被平臺判定為不當(dāng)評價并隱藏。

• 廣告信息：含有推廣其他商品或服務(wù)的信息也會被視為不當(dāng)評價。

• 無實際意義信息：如純表情、數(shù)字等無實質(zhì)內(nèi)容的評價也會被過濾掉。

四、部分類目評價不展示

• 特殊類目限制：拼多多商城目前還在功能完善中，部分類目如成人用品和某些食品類目的買家評價暫時無法展示。

• 類目特性：一些特殊類目由于其敏感性或監(jiān)管要求，平臺可能會限制其評價的公開展示。

五、賬號問題

• 職業(yè)差評師：如果買家賬號被判定為職業(yè)差評師，其發(fā)布的評價可能會被屏蔽。

• 高頻購買賬號：頻繁購買但很少留下真實有效評價的賬號，其評價也可能會受到限制。

六、操作問題

• 使用插件采集評價：商家直接用插件采集別人的評價或同款圖片來評價自己的產(chǎn)品，這種方式容易被平臺識別并屏蔽。

• 非正常渠道獲取評價：通過非正規(guī)渠道獲取的評價，如刷單公司提供的評價，也很容易被平臺識別并處理。

七、快遞方面

• 物流因素：如果商家選擇了服務(wù)質(zhì)量較差的快遞公司，導(dǎo)致包裹丟失或延誤嚴(yán)重，買家可能會因此給出負(fù)面評價。這類評價雖然不是直接由商家控制，但會影響整體評價體系。

解決方法

一、確認(rèn)是否在審核期

• 耐心等候：了解拼多多的評價審核機制，知道大多數(shù)評價需要經(jīng)過一天左右的審核期，保持耐心等待。
• 關(guān)注通知：定期查看商家后臺的通知和消息中心，以便及時了解審核進度和結(jié)果。

二、檢查是否有違規(guī)行為

• 自查訂單：仔細(xì)檢查最近的所有訂單，看是否存在任何可能違反拼多多規(guī)則的行為，如虛假交易、誘導(dǎo)好評等。
• 遵守規(guī)則：確保所有交易都是真實有效的，避免采取任何可能被視為違規(guī)的操作。
• 修正錯誤：如果發(fā)現(xiàn)有不當(dāng)行為，立即采取措施進行糾正，并向平臺說明情況。

三、舉報不當(dāng)評價

• 使用舉報功能：如果發(fā)現(xiàn)評價中包含不當(dāng)言論或其他違規(guī)內(nèi)容，可以通過拼多多商家后臺的評價管理界面中的“舉報”按鈕進行舉報。
• 提供證據(jù)：舉報時應(yīng)盡可能提供詳細(xì)的證據(jù)，如截圖、聊天記錄等，以證明該評價確實存在問題。
• 等待處理結(jié)果：提交舉報后，耐心等待平臺的回復(fù)和處理結(jié)果。

四、聯(lián)系客服咨詢

• 準(zhǔn)備資料：整理好相關(guān)訂單號、商品ID等信息，以便能夠快速準(zhǔn)確地向客服說明情況。
• 描述問題：清晰地向客服描述你遇到的問題，包括何時開始出現(xiàn)評價無法查看的現(xiàn)象、已經(jīng)嘗試過哪些解決方法等。
• 尋求解決方案：詢問客服是否有具體的解決方案或建議，并按照他們的指導(dǎo)進行操作。

五、優(yōu)化店鋪運營

• 提升產(chǎn)品質(zhì)量：確保所售商品的質(zhì)量過關(guān)，減少因質(zhì)量問題導(dǎo)致的負(fù)面評價。
• 改善服務(wù)態(tài)度：提高客服團隊的服務(wù)水平，及時響應(yīng)顧客的需求和投訴，提升顧客滿意度。
• 鼓勵真實評價：通過合法合規(guī)的方式鼓勵買家留下真實的評價，比如提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、贈送小禮品等。

六、利用其他渠道收集反饋

• 社交媒體：利用微博、微信公眾號等社交媒體平臺與顧客互動，收集他們對產(chǎn)品和服務(wù)的看法。
• 問卷調(diào)查：定期向顧客發(fā)送在線問卷，了解他們的真實感受和需求。
• 線下活動：舉辦線下體驗活動或見面會，直接聽取顧客的意見。