拼多多客服自動(dòng)回復(fù)語如何設(shè)置

來自：素雅營(yíng)銷研究院

方知筆記

2025年06月18日 16:49

背景介紹

隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，客服在電商平臺(tái)中的作用愈發(fā)重要。對(duì)于拼多多的商家而言，及時(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng)顧客咨詢是提升用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。然而由于人工客服的限制，有時(shí)無法做到全天候服務(wù)，這時(shí)設(shè)置客服自動(dòng)回復(fù)語就顯得尤為重要。本文將詳細(xì)介紹如何在拼多多平臺(tái)上設(shè)置客服自動(dòng)回復(fù)語，以提高客服效率并提升用戶體驗(yàn)。

設(shè)置步驟

1.登錄拼多多商家后臺(tái)

進(jìn)入拼多多商家后臺(tái)頁面，并使用你的賬戶名和密碼登錄。

2.找到多多客服模塊

登錄后臺(tái)后，在左側(cè)欄中找到并點(diǎn)擊“多多客服”選項(xiàng)，進(jìn)入客服管理界面。

3.進(jìn)入消息設(shè)置頁面

在“多多客服”菜單中，選擇“消息設(shè)置”，進(jìn)入消息設(shè)置頁面。在這個(gè)頁面中，你可以看到多種自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置選項(xiàng)。

4.設(shè)置開場(chǎng)白和常見問題

設(shè)置開場(chǎng)白

開場(chǎng)白是當(dāng)客戶首次聯(lián)系你時(shí)自動(dòng)發(fā)出的歡迎信息。一個(gè)友好且熱情的開場(chǎng)白可以極大地提高顧客的好感度。以下是設(shè)置步驟：

點(diǎn)擊“開場(chǎng)白和常見問題”標(biāo)簽。
在右側(cè)文本框內(nèi)輸入開場(chǎng)白話術(shù)，如“親，您好！歡迎光臨本店，我是您的專屬客服，有什么可以幫到您？”
確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊“保存”。

設(shè)置常見問題

常見問題的自動(dòng)回復(fù)可以有效減少客服工作量，提高響應(yīng)速度。具體操作如下：

點(diǎn)擊“添加問題”按鈕。
輸入買家可能會(huì)問的問題及對(duì)應(yīng)的答案。例如：“商品是否有貨？”答案：“親，我們這款商品有的，可以直接拍下哦。”
設(shè)置完成后點(diǎn)擊“確定”。
勾選需要啟用的自動(dòng)回復(fù)問題，最后點(diǎn)擊“保存并發(fā)布”。

5.設(shè)置商品卡片自動(dòng)回復(fù)

商品卡片功能可以在買家發(fā)送商品鏈接時(shí)自動(dòng)回復(fù)預(yù)設(shè)的信息。這對(duì)于售前咨詢非常有用。

進(jìn)入消息設(shè)置頁面后，找到“商品卡片自動(dòng)回復(fù)”選項(xiàng)。
點(diǎn)擊“添加回復(fù)”，填寫商品ID和相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。例如：“親，這款商品現(xiàn)在有貨，下單后我們會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨哦！”
點(diǎn)擊“確認(rèn)”完成設(shè)置。
對(duì)已設(shè)置好的內(nèi)容進(jìn)行修改或編輯，以適應(yīng)不同商品的需求。

核心優(yōu)勢(shì)與注意事項(xiàng)

提高回復(fù)效率:自動(dòng)回復(fù)可以顯著提高客服的回復(fù)速度，特別是在高峰期或者非工作時(shí)間。
提升用戶體驗(yàn):快速而準(zhǔn)確的回復(fù)可以提升用戶的購物體驗(yàn)，增加客戶的滿意度和忠誠度。
節(jié)省人力成本:通過自動(dòng)回復(fù)，可以減少人工客服的工作量，降低運(yùn)營(yíng)成本。
定期更新和維護(hù):自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求定期更新和維護(hù)，以確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。
個(gè)性化回復(fù):盡管是自動(dòng)回復(fù)，但也應(yīng)盡量做到語言親切、生動(dòng)，避免過于機(jī)械生硬的語氣。