在電商平臺購物時，我們經常會遇到各種各樣的問題，需要尋求平臺的幫助。然而，最近有用戶反映，他們在嘗試聯系拼多多的人工服務時，發(fā)現商家不接電話，這無疑給消費者帶來了困擾。

我們要明確一點，拼多多作為一個電商平臺，其責任不僅僅是提供一個交易的場所，更重要的是要保障消費者的權益。當消費者遇到問題，比如商品質量問題、物流問題等，他們有權向平臺尋求幫助。而平臺也應該提供相應的服務，幫助消費者解決問題。

如果商家不接電話，那么消費者就無法及時得到幫助，這不僅影響了消費者的購物體驗，也可能對平臺的聲譽造成影響。因此，拼多多應該對此進行調查，找出問題的根源，是技術問題導致的電話無法接通，還是商家故意不接電話？如果是前者，那么拼多多應該盡快修復；如果是后者，那么拼多多應該對相關商家進行處罰，以維護消費者的權益。

拼多多也應該加強對商家的管理，提高服務質量，避免類似的問題再次發(fā)生。例如，可以設立專門的客服團隊，對商家的服務進行監(jiān)督和管理，確保他們能夠及時、有效地響應消費者的需求。

拼多多作為一家大型的電商平臺，有責任也有能力提供優(yōu)質的服務。對于商家不接電話的問題，拼多多應該積極應對，找出問題的根源，采取有效的措施，以保護消費者的權益，提升用戶體驗。