拼多多惡意訂單取消全攻略

來自：素雅營(yíng)銷研究院

方知筆記

2025年06月25日 14:36

在電商運(yùn)營(yíng)過程中，惡意訂單的出現(xiàn)讓人頭疼不已。所謂“惡意訂單”，通常指消費(fèi)者并無真實(shí)購買意愿，卻利用平臺(tái)漏洞或故意行為下單，隨后申請(qǐng)退款，導(dǎo)致商家利益受損。本文將詳細(xì)介紹如何在拼多多平臺(tái)上識(shí)別和處理這些惡意訂單，并提供一些實(shí)用的操作建議。

一、拼多多的惡意訂單概況

1.1 什么是惡意訂單

惡意訂單是指消費(fèi)者在沒有真實(shí)購買意圖的情況下提交訂單，通常表現(xiàn)為頻繁下單但隨即申請(qǐng)退款，或者通過其他方式干擾正常交易秩序。

1.2 拼多多如何防范惡意訂單

拼多多平臺(tái)通過多種技術(shù)手段和管理措施來防范惡意訂單現(xiàn)象：

黑名單機(jī)制：對(duì)多次惡意下單或取消訂單的買家進(jìn)行拉黑處理。一旦進(jìn)入黑名單，買家將無法再次在店鋪下單。
風(fēng)控系統(tǒng)：通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能算法實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶行為，識(shí)別并攔截可疑訂單。
人工審核：商家可以在訂單確認(rèn)環(huán)節(jié)加入人工審核步驟，對(duì)短時(shí)間內(nèi)多次下單或購買行為異常的訂單進(jìn)行詳細(xì)審核。

1.3 惡意訂單的影響

惡意訂單不僅影響商家的正常經(jīng)營(yíng)，還會(huì)導(dǎo)致物流資源的浪費(fèi)，影響商品銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和庫存管理。

二、如何處理拼多多上的惡意訂單

2.1 發(fā)現(xiàn)惡意訂單后的處理步驟

檢查訂單記錄：定期檢查訂單歷史記錄，關(guān)注頻繁下單且經(jīng)常取消訂單的賬號(hào)。
標(biāo)記可疑訂單：對(duì)于可疑的訂單，及時(shí)與平臺(tái)客服聯(lián)系，上報(bào)相關(guān)證據(jù)，請(qǐng)求平臺(tái)介入調(diào)查。
使用平臺(tái)工具：利用拼多多提供的黑名單和風(fēng)控系統(tǒng)功能，將惡意買家加入黑名單。
提供證據(jù)：收集包括聊天記錄、訂單信息和物流數(shù)據(jù)在內(nèi)的全部證據(jù)，提交給平臺(tái)進(jìn)行處理。
溝通協(xié)調(diào)：與平臺(tái)客服保持密切溝通，跟進(jìn)處理進(jìn)度和結(jié)果。

2.2 拼多多提供的應(yīng)對(duì)措施

2.2.1 設(shè)置黑名單機(jī)制

拼多多為商家提供了黑名單功能，可以將多次惡意下單或取消訂單的買家加入黑名單，從而有效阻止其二次惡意行為。一旦買家被加入黑名單，他們將無法再次在商家的店鋪下單。

如何設(shè)置黑名單：
登錄拼多多商家后臺(tái)。
進(jìn)入“訂單管理”頁面，選擇需要加入黑名單的訂單。
點(diǎn)擊“加入黑名單”按鈕，確認(rèn)后即可將該買家拉入黑名單。

2.2.2 強(qiáng)化風(fēng)控系統(tǒng)

拼多多擁有先進(jìn)的風(fēng)控系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)用戶的購買行為和訂單信息。通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能算法，系統(tǒng)能夠識(shí)別潛在的惡意下單行為，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。例如，系統(tǒng)可以限制可疑賬號(hào)的下單數(shù)量和頻率，防止惡意買家通過多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行反復(fù)下單。

2.2.3 建立信用積分體系

拼多多可以引入信用積分體系，為每個(gè)用戶設(shè)置一個(gè)信用積分。通過用戶的購買行為、評(píng)價(jià)情況等多個(gè)維度來評(píng)估其信用狀況。對(duì)于信用積分較低的買家，商家可以采取限制購買數(shù)量、提高保證金等措施，以減少其惡意下單的可能性。

具體實(shí)施方法：
用戶注冊(cè)時(shí)初始信用積分為滿分（如100分）。
根據(jù)用戶的購買行為、評(píng)價(jià)情況等進(jìn)行加分或扣分。
當(dāng)信用積分低于一定閾值時(shí)（如60分），限制其購買權(quán)限，要求支付更高的保證金或不允許再次購買。

2.2.4 加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管

拼多多平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)惡意買家的監(jiān)管力度，對(duì)于頻繁惡意下單的買家進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，如凍結(jié)賬號(hào)、限制購買等。同時(shí)，平臺(tái)還應(yīng)提供便捷的舉報(bào)渠道和高效的投訴處理機(jī)制，鼓勵(lì)商家積極舉報(bào)惡意買家行為。

舉報(bào)流程：
商家登錄拼多多商家后臺(tái)。
進(jìn)入“客戶服務(wù)”頁面，點(diǎn)擊“投訴與建議”。
選擇“惡意買家投訴”，填寫相關(guān)信息并上傳截圖證據(jù)。
提交投訴后，平臺(tái)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理并回復(fù)結(jié)果。

2.3 商家自我保護(hù)措施

2.3.1 合理設(shè)置限購數(shù)量

為了避免同一商品被大量惡意下單，商家可以根據(jù)商品的實(shí)際情況合理設(shè)置限購數(shù)量。例如，對(duì)于價(jià)格較低的商品，可以設(shè)置每個(gè)賬號(hào)每天只能購買一定數(shù)量的商品。

設(shè)置方法：
登錄拼多多商家后臺(tái)。
進(jìn)入“商品管理”頁面，選擇需要設(shè)置限購的商品。
點(diǎn)擊“編輯”按鈕，在彈出的窗口中找到“限購數(shù)量”選項(xiàng)。
輸入想要設(shè)置的數(shù)量，保存即可。

2.3.2 使用攔截軟件

商家可以選擇適合自家店鋪的攔截軟件，進(jìn)行訂單攔截設(shè)置。例如，針對(duì)頻繁下單且取消率高的買家進(jìn)行自動(dòng)攔截，減少惡意訂單的發(fā)生概率。

常見攔截軟件推薦：
拼多多衛(wèi)士：一款專門針對(duì)拼多多商家開發(fā)的防惡拍插件，可以自動(dòng)攔截惡意訂單。
訂單盾：支持多平臺(tái)使用，具備強(qiáng)大的訂單攔截功能。
云盾：集成多種防護(hù)功能，適用于各種電商平臺(tái)。

2.3.3 定期檢查訂單記錄

商家應(yīng)定期檢查訂單記錄，關(guān)注取消率較高、購買數(shù)量異?；蚴肇浀刂房梢傻挠唵?。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可疑訂單，有助于降低惡意訂單帶來的損失。

操作步驟：
登錄拼多多商家后臺(tái)。
進(jìn)入“訂單管理”頁面，篩選出高取消率和異常訂單。
對(duì)這些訂單進(jìn)行詳細(xì)審核，必要時(shí)聯(lián)系買家核實(shí)情況。

三、案例分析與經(jīng)驗(yàn)分享

3.1 實(shí)際案例分析

案例1：某美妝店鋪遭遇炸店事件

某美妝店鋪在短時(shí)間內(nèi)遭遇大量惡意下單，導(dǎo)致庫存迅速減少，發(fā)貨壓力劇增。經(jīng)過平臺(tái)和技術(shù)部門的聯(lián)合調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些訂單均由幾個(gè)固定賬號(hào)發(fā)出，且存在明顯的刷單特征。最終，通過平臺(tái)的風(fēng)控系統(tǒng)將這些惡意買家加入黑名單，并對(duì)商家進(jìn)行了相應(yīng)的補(bǔ)償措施。

案例2：某快消品牌遭遇同行惡搞

某快消品牌在促銷活動(dòng)期間遭遇大量同行惡意下單，對(duì)方通過虛假賬號(hào)批量下單但不付款，嚴(yán)重影響了正常的庫存管理和銷售計(jì)劃。商家通過人工審核和平臺(tái)舉報(bào)機(jī)制，成功追回了部分損失，并通過法律途徑追究了相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。