一、虛假宣傳的認(rèn)定及其危害

1.1 定義和主要表現(xiàn)

1. 定義：

拼多多平臺的虛假宣傳一般指商家使用虛假或誤導(dǎo)性信息對消費者進(jìn)行誘導(dǎo)。這些信息包括但不僅限于商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價及榮譽(yù)等。

2. 主要表現(xiàn)為：

• 夸大商品性能和功能：商家宣稱商品具備某些功能，但實際使用中發(fā)現(xiàn)并不具備。
• 偽造用戶評價：通過虛構(gòu)用戶好評來誤導(dǎo)消費者。
• 虛假價格信息：標(biāo)低實際賣高，或者用所謂“最低價”吸引消費者，實際無法以標(biāo)出價格購買到商品。
• 不實的榮譽(yù)稱號：宣稱獲得某些獎項或稱號，但實際上并沒有相關(guān)證明。

1.2 危害分析

1. 侵害消費者權(quán)益：

虛假宣傳直接誤導(dǎo)消費者，使其在不真實的信息基礎(chǔ)上做出購買決策，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失和精神困擾。

2. 破壞市場秩序：

虛假信息使市場處于不公平的競爭環(huán)境中，誠實經(jīng)營的商家會受到不公平競爭的擠壓，整個市場的誠信度降低。

3. 平臺信譽(yù)受損：

大量虛假宣傳存在會損害拼多多平臺的公信力和用戶體驗，長此以往將造成用戶流失，影響平臺發(fā)展。

二、如何收集和保存證據(jù)

2.1 收集證據(jù)的方法

1. 截圖保留：

對虛假宣傳頁面進(jìn)行完整截圖，尤其是能體現(xiàn)商家違規(guī)行為的關(guān)鍵頁面，如商品詳情頁、用戶評價頁等。

2. 錄屏錄像：

對于一些動態(tài)信息或需要展示操作過程的內(nèi)容，可以使用錄屏軟件保存整個瀏覽和操作過程。

3. 交易記錄：

保存與虛假宣傳相關(guān)的所有交易記錄、支付憑證以及與商家的聊天記錄，確保這些資料真實且未被篡改。

2.2 證據(jù)類型及有效保存方式

1. 網(wǎng)頁截圖和錄屏：

• 網(wǎng)頁截圖：使用系統(tǒng)自帶截圖工具（如Windows系統(tǒng)的Print Screen鍵，Mac系統(tǒng)的Cmd+Shift+4）或者專業(yè)截圖工具（如Snagit）。
• 錄屏錄像：使用專業(yè)錄屏軟件（如OBS Studio、Bandicam）進(jìn)行屏幕錄制，確保視頻清晰無雜質(zhì)。

2. 交易記錄和聊天記錄：

• 交易記錄：進(jìn)入拼多多賬戶的“我的訂單”界面，對所有相關(guān)訂單進(jìn)行截圖并保存為PDF格式。打印紙質(zhì)版并妥善保存也是一種方法。
• 聊天記錄：在聊天界面點擊右上角三個點選擇“聊天記錄備份”，按提示生成文件并保存至本地。

三、向拼多多平臺投訴的途徑和方法

3.1 拼多多平臺客服投訴流程

1. 通過拼多多App投訴：

• 打開拼多多App，進(jìn)入“個人中心”。
• 點擊“設(shè)置”按鈕，選擇“意見反饋”。
• 選擇投訴類型，如“商家投訴”，填寫具體投訴理由并上傳相關(guān)證據(jù)圖片。
• 提交后等待處理結(jié)果。通常平臺會在5個工作日內(nèi)完成審核并回復(fù)處理結(jié)果。

2. 通過拼多多官方網(wǎng)站投訴：

• 訪問拼多多官網(wǎng)，登錄賬戶。
• 導(dǎo)航至“客戶服務(wù)”頁面，找到“投訴與建議”選項。
• 按照指引填寫相關(guān)信息和上傳證據(jù)材料，提交投訴表格。

3.2 官方客服熱線及服務(wù)時間

1. 客服熱線：

• 電話：400-8822-528（適用于多種問題咨詢和投訴）。
• 服務(wù)時間：全天24小時不間斷提供服務(wù)，用戶可以在任何時間撥打該電話進(jìn)行問題反饋和投訴。

2. 服務(wù)郵箱：

• 郵箱：可以向官方服務(wù)郵箱 consumer@pinduoduo.com 發(fā)送詳細(xì)投訴信，包含文字描述及附上證據(jù)材料。
• 回復(fù)時間：一般在3個工作日內(nèi)會對用戶的郵件進(jìn)行回復(fù)，并提供初步的處理意見。

3.3 在線投訴和反饋通道

1. 在線投訴渠道：

• 拼多多內(nèi)部投訴系統(tǒng)：登錄拼多多賬戶，進(jìn)入“個人中心”，點擊“設(shè)置”中的“意見反饋”，選擇投訴類型并進(jìn)行詳細(xì)描述，上傳證據(jù)后提交。
• 微信公眾號投訴：關(guān)注“拼多多”官方微信公眾號，通過其“自助服務(wù)”選項提交投訴和反饋。

2. 投訴處理流程追蹤：

• 查詢進(jìn)度：可以通過拼多多App或網(wǎng)站查看投訴處理進(jìn)度。在“個人中心”的“意見反饋”中查看投訴狀態(tài)更新。
• 處理時效：平臺規(guī)定一般簡單案件將在5個工作日內(nèi)解決；復(fù)雜案件可能需要更長時間，但平臺會定期通知投訴人當(dāng)前處理狀態(tài)。

3.4 投訴過程中的注意事項

1. 提供真實姓名和聯(lián)系方式：

為了方便平臺及時跟進(jìn)處理，投訴時應(yīng)提供真實姓名和準(zhǔn)確聯(lián)系方式。這有助于客服人員在有需要時與投訴人聯(lián)系核實情況。

2. 詳盡描述投訴內(nèi)容：

在投訴時盡量詳細(xì)描述發(fā)現(xiàn)的問題和經(jīng)過，以便平臺更有效地處理。比如購買的商品與描述不符，應(yīng)寫明具體哪些描述與實際情況不符，以便客服理解具體情況。

3. 保留所有相關(guān)記錄和證據(jù)：

不僅要保存所有提交給的證據(jù)，還要保留與平臺客服溝通的記錄和投訴單號，以備后續(xù)追蹤或可能的申訴使用。

四、向工商部門及其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報

4.1 工商管理部門的職能和作用

1. 工商管理部門職能：

• 市場監(jiān)管：負(fù)責(zé)監(jiān)督市場經(jīng)濟(jì)秩序，確保市場主體依法經(jīng)營。
• 消費者保護(hù)：受理消費者投訴，維護(hù)消費者合法權(quán)益，查處消費市場中的虛假宣傳等違法行為。
• 法律法規(guī)執(zhí)行：貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，對違反法律的行為進(jìn)行調(diào)查和處罰。

2. 工商部門的作用：

• 維護(hù)市場秩序：通過查處虛假宣傳等違法行為，凈化市場環(huán)境，保證公平競爭。
• 消費者權(quán)益保障：及時處理消費者投訴，提供法律援助和維權(quán)途徑，增強(qiáng)消費者信任感。
• 法規(guī)執(zhí)行與宣傳：普及法律法規(guī)知識，提高消費者的法律意識和風(fēng)險防范能力。

4.2 舉報的具體步驟和方法

1. 準(zhǔn)備材料：

首先準(zhǔn)備好所有的投訴材料，包括但不限于身份證明、購買商品的詳細(xì)信息、虛假宣傳的證據(jù)（如廣告截圖、產(chǎn)品鏈接等）、支付憑證、與商家的溝通記錄等。

2. 填寫舉報表格：

可以在工商局官網(wǎng)下載舉報表格，或前往工商局現(xiàn)場領(lǐng)取并填寫。表格通常要求填寫個人信息、被舉報公司的信息、事情經(jīng)過、具體訴求等內(nèi)容。

3. 提交舉報：

• 線上提交：通過工商局官網(wǎng)進(jìn)行在線投訴登記，上傳相關(guān)資料。
• 線下遞交：前往當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T實地遞交舉報材料。建議提前預(yù)約。

4. 跟進(jìn)處理結(jié)果：

工商部門在收到舉報后一般會在7個工作日內(nèi)開展初步調(diào)查，并根據(jù)情況決定是否正式立案。舉報人可以憑借舉報編號跟蹤處理進(jìn)度，工商部門也會主動告知舉報人處理結(jié)果。

4.3 涉及虛假宣傳的法律依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條和第二十條的規(guī)定：

• 第八條：經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。
• 第二十條：違反本法第八條規(guī)定的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

4.4 各地方工商部門聯(lián)系信息和職責(zé)分工

工商部門的聯(lián)系信息和職責(zé)分工具體如下：

1. 國家市場監(jiān)督管理總局（全國層面）：

• 地址：北京市西城區(qū)金融大街19號
• 電話：010-88652613
• 職責(zé)：綜合協(xié)調(diào)全國市場監(jiān)管工作，督促各地落實市場規(guī)范管理。

2. 北京市工商行政管理局東城分局（地方樣本）：

• 地址：北京市東城區(qū)金寶街52號，東城政務(wù)服務(wù)中心二層A區(qū)經(jīng)濟(jì)類業(yè)務(wù)廳段
• 電話：010-87096090
• 職責(zé)：監(jiān)督和管理東城區(qū)的市場秩序，受理并處理虛假宣傳等消費投訴。

3. 上海市普陀區(qū)市場監(jiān)督管理局（地方樣本）：

• 地址：上海市普陀區(qū)雪松路55號（近同普路）
• 電話：021-52585230
• 職責(zé)：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)市場監(jiān)督管理，維護(hù)消費維權(quán)，查處虛假宣傳等行為。

4. 廣州市工商行政管理局荔灣分局（地方樣本）：

• 地址：廣州市荔灣區(qū)芳村大道西芳村金融大廈A區(qū)三樓3