拼多多怎么舉報(bào)店鋪

來自：素雅營銷研究院

方知筆記

2025年06月28日 06:16

引言

在當(dāng)今電子商務(wù)飛速發(fā)展的時(shí)代，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)難免會(huì)遇到一些不良商家。作為國內(nèi)知名的電商平臺(tái)之一，拼多多為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，設(shè)立了多種投訴和舉報(bào)渠道。本文將詳細(xì)介紹如何在拼多多上舉報(bào)店鋪，幫助消費(fèi)者有效維護(hù)自己的合法權(quán)益。

1. 拼多多平臺(tái)投訴概述

1.1 常見投訴內(nèi)容

假冒偽劣商品：如商品存在質(zhì)量問題、不符合描述等。
售后服務(wù)問題：包括拒絕退換貨、延遲處理、服務(wù)態(tài)度惡劣等。
虛假宣傳和誤導(dǎo)：如夸大商品功能或效果，使用不實(shí)圖片等。
其他違規(guī)行為：如未按約定時(shí)間發(fā)貨、銷售違禁品等。

1.2 如何進(jìn)行投訴

1.2.1 在線投訴

在拼多多平臺(tái)，用戶可以通過以下步驟進(jìn)行在線投訴：

登錄賬號(hào)：進(jìn)入拼多多官網(wǎng)或APP，使用自己的賬號(hào)登錄。
查找訂單：進(jìn)入“我的訂單”頁面，找到需要投訴的訂單。
點(diǎn)擊投訴按鈕：在訂單詳情頁，點(diǎn)擊“投訴”按鈕。
填寫投訴信息：根據(jù)實(shí)際情況選擇投訴類型，填寫相關(guān)信息并提交證據(jù)（如圖片、聊天記錄等）。

1.2.2 聯(lián)系客服部門

如果在平臺(tái)上無法得到滿意的解決，可以進(jìn)一步聯(lián)系拼多多的客服部門：

撥打客服熱線：拼多多提供客服熱線供消費(fèi)者咨詢和投訴。
在線客服：通過拼多多官方網(wǎng)站或APP上的在線聊天功能與客服溝通。

2. 拼多多舉報(bào)流程詳解

2.1 登錄拼多多賬戶

確保您已經(jīng)注冊并登陸了拼多多賬戶。如果還沒有賬戶，請(qǐng)先進(jìn)行注冊并完成實(shí)名認(rèn)證。

2.2 查找需要舉報(bào)的店鋪或訂單

進(jìn)入“我的訂單”頁面，找到對(duì)應(yīng)的訂單。如果是對(duì)某個(gè)店鋪進(jìn)行舉報(bào)，可以先通過搜索功能找到該店鋪。

2.3 提交舉報(bào)請(qǐng)求

2.3.1 通過訂單詳情舉報(bào)

點(diǎn)擊訂單詳情：在訂單列表中找到目標(biāo)訂單，點(diǎn)擊進(jìn)入訂單詳情頁。
點(diǎn)擊“投訴”按鈕：在訂單詳情頁中，找到右上方的“投訴”按鈕并點(diǎn)擊。
選擇投訴類型：根據(jù)投訴的具體內(nèi)容選擇相應(yīng)的投訴類型，例如“商品質(zhì)量問題”、“服務(wù)態(tài)度問題”等。
填寫詳細(xì)信息并提交：填寫詳細(xì)的投訴原因，并附上相關(guān)的證據(jù)（如圖片、視頻、聊天記錄等），最后提交舉報(bào)申請(qǐng)。

2.3.2 通過店鋪主頁舉報(bào)

進(jìn)入店鋪主頁：通過搜索欄找到目標(biāo)店鋪，進(jìn)入其店鋪主頁。
點(diǎn)擊店鋪名稱：在店鋪主頁上方點(diǎn)擊店鋪名稱，進(jìn)入店鋪信息頁面。
選擇“舉報(bào)”選項(xiàng)：在店鋪信息頁面中找到“舉報(bào)”選項(xiàng)并點(diǎn)擊。
填寫舉報(bào)信息并提交：選擇舉報(bào)的類型，填寫具體舉報(bào)內(nèi)容并提交。

3. 舉報(bào)成功后的處理

3.1 平臺(tái)審核過程

拼多多平臺(tái)會(huì)對(duì)用戶的舉報(bào)進(jìn)行審核，審核周期一般為1-3個(gè)工作日。如果舉報(bào)內(nèi)容屬實(shí)，平臺(tái)將對(duì)商家實(shí)施相應(yīng)的處罰措施。

3.2 后續(xù)處理措施

如果舉報(bào)被確認(rèn)有效，拼多多會(huì)按照相關(guān)規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行處理，可能的處理方式包括警告、扣分、罰款甚至封店。
對(duì)于消費(fèi)者，平臺(tái)會(huì)根據(jù)情況給予相應(yīng)的補(bǔ)償措施，例如退款、退貨等。