概述
2023年即將過去，作為醫(yī)院的一名護(hù)士長，我在此對(duì)自己一年的工作進(jìn)行總結(jié)。這一年里，我們?cè)卺t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊密圍繞“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提升護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力為患者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)?，F(xiàn)將本年度的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高專業(yè)素養(yǎng)
為了提升自身的專業(yè)能力與服務(wù)水平，我積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)最新的護(hù)理知識(shí)及技術(shù)，不僅豐富了自己的理論知識(shí)，也增強(qiáng)了實(shí)際操作技能。此外，我還鼓勵(lì)科室內(nèi)的其他成員一同參與進(jìn)來，共同進(jìn)步，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
二、注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，構(gòu)建和諧工作環(huán)境
在日常工作中，我非常重視團(tuán)隊(duì)合作的重要性。通過定期召開小組會(huì)議，及時(shí)了解每位同事的思想動(dòng)態(tài)和個(gè)人需求；同時(shí)，也積極傾聽患者及其家屬對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的意見建議，并據(jù)此作出相應(yīng)調(diào)整。這些措施有效促進(jìn)了部門內(nèi)部溝通順暢，增強(qiáng)了集體凝聚力。
三、優(yōu)化護(hù)理流程，提高工作效率
針對(duì)以往存在的一些問題如排隊(duì)時(shí)間長、等待時(shí)間不確定等現(xiàn)象，我們采取了多項(xiàng)措施加以改進(jìn)：
- 對(duì)現(xiàn)有工作流程進(jìn)行了全面梳理，找出不合理之處并予以修正；
- 引入信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約掛號(hào)、在線問診等功能，大大縮短了患者就診前的準(zhǔn)備時(shí)間；
- 加強(qiáng)對(duì)新入職員工的培訓(xùn)力度，確保他們能夠快速適應(yīng)崗位要求，減少因經(jīng)驗(yàn)不足而導(dǎo)致的錯(cuò)誤發(fā)生率。
四、關(guān)注患者滿意度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
為了更好地滿足廣大人民群眾日益增長的健康需求，我們將患者滿意度作為衡量工作成效的重要指標(biāo)之一。為此，專門設(shè)立了意見箱和投訴電話，鼓勵(lì)大家提出寶貴意見和建議。每月還會(huì)隨機(jī)抽取部分病例進(jìn)行跟蹤回訪，收集反饋信息用于指導(dǎo)后續(xù)工作的開展。
在過去的一年里，雖然取得了一定的成績，但也存在不少需要改進(jìn)的地方。未來，我們將繼續(xù)努力探索創(chuàng)新方法，不斷提高自身綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，爭取讓每一位來到我們這里的人都能感受到溫暖與關(guān)懷。