亞馬遜作為全球最大的跨境電商平臺(tái)之一，其規(guī)則體系復(fù)雜且嚴(yán)格。對(duì)于賣家而言，了解并遵守平臺(tái)規(guī)則是確保賬號(hào)安全和業(yè)務(wù)穩(wěn)定的關(guān)鍵。本文將深入解析亞馬遜跨境電商平臺(tái)的核心規(guī)則，幫助賣家規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提升運(yùn)營(yíng)效率。
一、賬號(hào)注冊(cè)與合規(guī)要求
- 賬號(hào)類型選擇
- 個(gè)人賣家：適合小規(guī)模試水，但功能受限（如無(wú)法使用廣告工具）。
- 專業(yè)賣家：需支付月費(fèi)，但享有完整功能，適合長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。
- 資料真實(shí)性
- 企業(yè)注冊(cè)需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證等文件，個(gè)人注冊(cè)需綁定信用卡和銀行賬戶。
- 禁止多賬號(hào)關(guān)聯(lián)，同一身份或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下重復(fù)注冊(cè)可能導(dǎo)致封號(hào)。
二、產(chǎn)品上架與Listing優(yōu)化規(guī)則
- 禁止銷售的商品
- 侵權(quán)商品（如仿牌、未授權(quán)影視周邊）、危險(xiǎn)品、受限類目（如藥品、武器）等。
- Listing合規(guī)要求
- 標(biāo)題：長(zhǎng)度限制200字符，需包含核心關(guān)鍵詞，禁止堆砌無(wú)關(guān)詞匯。
- 圖片：主圖為純白背景（RGB 255,255,255），產(chǎn)品占比85%以上，禁止水印或文字。
三、物流與績(jī)效指標(biāo)
- FBA與FBM的選擇
- FBA（亞馬遜物流）：由亞馬遜負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)和配送，可提升Buy Box競(jìng)爭(zhēng)力。
- FBM（自發(fā)貨）：需自行處理物流，需注意時(shí)效（如美國(guó)站要求99%訂單在30天內(nèi)送達(dá)）。
- 績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)
- 訂單缺陷率（ODR）%：包括差評(píng)、A-to-Z索賠等。
- 遲發(fā)率（LSR）%：需在承諾時(shí)間內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨。
四、廣告與促銷規(guī)則
- Sponsored Ads投放限制
- 禁止關(guān)鍵詞侵權(quán)（如使用競(jìng)品品牌詞）、誤導(dǎo)性文案。
- 促銷活動(dòng)合規(guī)
- 秒殺（Lightning Deals）：需滿足最低折扣要求（通常為現(xiàn)價(jià)20% off）。
- 優(yōu)惠券（Coupons）：需注意預(yù)算設(shè)置，避免超支。
五、違規(guī)行為與賬號(hào)保護(hù)
- 常見(jiàn)封號(hào)原因
- 刷單測(cè)評(píng)、操縱排名、知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴、售假等。
- 申訴流程
- 提交POA（行動(dòng)計(jì)劃書(shū)）：需明確違規(guī)原因、整改措施及預(yù)防方案。
結(jié)語(yǔ)
亞馬遜規(guī)則持續(xù)更新，賣家需定期關(guān)注政策變動(dòng)（如2023年新增的“賬戶健康評(píng)級(jí)”功能）。建議通過(guò)賣家中心、官方博客或第三方工具（如Jungle Scout）獲取最新信息，確保合規(guī)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期增長(zhǎng)。