一、亞馬遜平臺基本運營框架
亞馬遜作為全球最大的電商平臺之一，其運營規(guī)則體系龐大而復雜。平臺通過嚴格的規(guī)則體系維持市場秩序，保障消費者權益。亞馬遜運營規(guī)則主要涵蓋產(chǎn)品上架規(guī)范、定價策略、物流配送、客戶服務和廣告推廣等方面，違反規(guī)則可能導致產(chǎn)品下架、賬號暫停甚至永久封禁。
二、產(chǎn)品上架與Listing優(yōu)化規(guī)則
亞馬遜對產(chǎn)品上架有嚴格規(guī)定，賣家必須確保：
- 產(chǎn)品類目選擇準確，避免錯放類目
- 標題長度控制在200字符以內(nèi)，包含核心關鍵詞
- 主圖必須為純白背景（RGB值255,255,255），產(chǎn)品占據(jù)圖片85%以上空間
- 禁止使用任何水印、Logo或文字說明
- 產(chǎn)品描述需真實準確，禁止夸大宣傳
三、FBA與物流配送要求
亞馬遜物流(FBA)是平臺推薦的首選物流方式，使用FBA的產(chǎn)品會獲得更高的搜索排名和Buy Box機會。FBA規(guī)則包括：
- 商品包裝需符合亞馬遜標準（無破損、無污染）
- 禁止發(fā)送過期產(chǎn)品或臨期產(chǎn)品
- 必須使用亞馬遜指定的承運人和標簽系統(tǒng)
- 庫存績效指標(IPI)需保持在基準線以上（通常為400分）
四、定價與促銷規(guī)則
亞馬遜嚴禁價格壟斷和操縱行為，具體包括：
- 不得設置最低轉(zhuǎn)售價格
- 促銷價格必須真實（原價需是過去30天內(nèi)的最低價）
- 禁止人為操縱評論換取折扣（”測評”行為）
- 會員專享折扣需比非會員價格優(yōu)惠至少10%
- 閃電促銷需提供至少20%的折扣
五、客戶服務與績效指標
亞馬遜通過多項指標評估賣家表現(xiàn)，關鍵指標包括：
- 訂單缺陷率(ODR)%
- 遲發(fā)率(Late Shipment Rate)%
- 配送前取消率<2.5%
- 有效追蹤率>95%
- 24小時內(nèi)回復客戶咨詢
六、廣告與推廣規(guī)范
亞馬遜廣告投放需遵守：
- 禁止關鍵詞劫持（在無關產(chǎn)品廣告中使用競品品牌詞）
- 廣告內(nèi)容必須與落地頁一致
- 禁止誘導性廣告（如虛假促銷信息）
- 藥品、武器等特殊品類需預先獲得批準
- 自動廣告與手動廣告需配合使用
七、評論與反饋管理規(guī)則
亞馬遜對評價系統(tǒng)有嚴格管控：
- 嚴禁有償換評或虛假評論
- 不得向買家施壓要求修改差評
- 可通過”請求評論”功能禮貌索評
- 差評可在60天內(nèi)聯(lián)系買家修改
- 賣家反饋與產(chǎn)品評價分開計算
八、賬號安全與合規(guī)運營
為保障賬號安全，賣家應注意：
- 嚴格遵守亞馬遜商業(yè)解決方案協(xié)議
- 避免多賬號運營（除非獲得平臺批準）
- 及時處理知識產(chǎn)權投訴
- 按時繳納稅費（特別是歐洲站VAT）
- 定期檢查賬號健康狀況
掌握這些核心運營規(guī)則，賣家可以在亞馬遜平臺上合規(guī)經(jīng)營，避免不必要的風險，同時提升店鋪運營效率和銷售業(yè)績。建議新手賣家定期查閱亞馬遜官方政策更新，因為平臺規(guī)則會隨市場變化而調(diào)整。