在亞馬遜跨境電商運營中，掌握常用的英語詞匯和表達至關(guān)重要。無論是與客戶溝通、撰寫產(chǎn)品描述，還是處理訂單和售后問題，流利的英語能力都能幫助賣家提升效率、減少誤解。以下是亞馬遜跨境電商中常用的英語詞匯和短語分類整理，供賣家參考。

1. 產(chǎn)品相關(guān)詞匯

• Listing（商品詳情頁）：包括標題（Title）、產(chǎn)品描述（Description）、關(guān)鍵詞（Keywords）、五點描述（Bullet Points）等。
• ASIN（Amazon Standard Identification Number）：亞馬遜商品唯一編碼。
• FBA（Fulfillment by Amazon）：亞馬遜物流服務(wù)。
• FBM（Fulfillment by Merchant）：賣家自發(fā)貨。
• Variation（變體）：同一產(chǎn)品的不同顏色、尺寸等選項。
• UPC/EAN（Universal Product Code/European Article Number）：商品條形碼。

2. 訂單與物流相關(guān)詞匯

• Order（訂單）：客戶購買的商品信息。
• Shipping（物流）：包括配送方式（Shipping Method）、運費（Shipping Fee）、物流追蹤（Tracking Number）。
• Delivery（交付）：商品送達客戶手中的過程。
• Return/Refund（退貨/退款）：客戶申請退貨或退款時的處理流程。
• Out of Stock（缺貨）：商品庫存不足。

3. 客戶服務(wù)與溝通

• Customer Inquiry（客戶咨詢）：買家提出的問題。
• Feedback（評價）：客戶對訂單的評分和評論。
• A-to-Z Guarantee（亞馬遜交易保障）：亞馬遜對買家的保護政策。
• Dispute（糾紛）：買賣雙方因訂單問題產(chǎn)生的爭議。
• Refund Policy（退款政策）：賣家設(shè)定的退款規(guī)則。

4. 廣告與推廣

• PPC（Pay-Per-Click）：按點擊付費廣告，如Sponsored Products。
• CPC（Cost Per Click）：每次點擊的費用。
• Impression（曝光量）：廣告展示次數(shù)。
• Conversion Rate（轉(zhuǎn)化率）：點擊后實際購買的比例。

5. 常見客服用語示例

• 訂單確認：
• “Thank you for your order! Your item will be shipped within 2 business days.“（感謝您的訂單！您的商品將在2個工作日內(nèi)發(fā)貨。）
• 物流問題：
• “Your package has been shipped, and the tracking number is XXXXX.“（您的包裹已發(fā)貨，物流單號為XXXXX。）
• 處理退貨：
• “We apologize for the inconvenience. Please return the item for a full refund.“（很抱歉給您帶來不便，請退回商品以獲得全額退款。）

掌握這些常用英語詞匯和表達，能夠幫助賣家更高效地運營亞馬遜店鋪，提升客戶滿意度。建議賣家在日常運營中多加練習(xí)，并結(jié)合實際業(yè)務(wù)場景靈活運用。