作為全球電商巨頭，亞馬遜擁有龐大而精細(xì)的組織架構(gòu)，其電商業(yè)務(wù)由多個(gè)專業(yè)部門協(xié)同運(yùn)作。了解這些部門的職能分工，對(duì)于希望與亞馬遜合作或?qū)W習(xí)其運(yùn)營(yíng)模式的企業(yè)至關(guān)重要。
一、亞馬遜全球電商核心部門
- 亞馬遜零售團(tuán)隊(duì)(Amazon Retail)
- 負(fù)責(zé)平臺(tái)商品采購(gòu)、定價(jià)策略和庫存管理
- 下設(shè)品類管理、供應(yīng)商關(guān)系等子團(tuán)隊(duì)
- 直接決定哪些產(chǎn)品可以在亞馬遜上銷售
- 亞馬遜賣家服務(wù)(Amazon Seller Services)
- 為第三方賣家提供入駐、運(yùn)營(yíng)支持
- 管理Seller Central賣家后臺(tái)系統(tǒng)
- 負(fù)責(zé)FBA(Fulfillment by Amazon)物流服務(wù)
- 亞馬遜客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)(Customer Experience)
- 優(yōu)化購(gòu)物流程和界面設(shè)計(jì)
- 處理客戶投訴與售后服務(wù)
- 管理產(chǎn)品評(píng)價(jià)和Q&A系統(tǒng)
二、運(yùn)營(yíng)支持部門
- 亞馬遜營(yíng)銷服務(wù)(Amazon Marketing Services)
- 管理站內(nèi)廣告系統(tǒng)(Sponsored Products等)
- 提供品牌推廣和營(yíng)銷解決方案
- 運(yùn)營(yíng)Deals促銷和優(yōu)惠券系統(tǒng)
- 亞馬遜物流與運(yùn)營(yíng)(Amazon Operations)
- 管理全球倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)(FC,Fulfillment Centers)
- 優(yōu)化配送路線和時(shí)效
- 開發(fā)物流技術(shù)創(chuàng)新(如無人機(jī)配送)
- 亞馬遜支付服務(wù)(Amazon Pay)
- 處理平臺(tái)所有支付交易
- 開發(fā)支付產(chǎn)品和信用服務(wù)
- 確保支付安全和反欺詐
三、技術(shù)驅(qū)動(dòng)部門
- 亞馬遜搜索與發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)(Search & Discovery)
- 開發(fā)A9搜索算法
- 優(yōu)化產(chǎn)品推薦系統(tǒng)
- 管理分類導(dǎo)航和篩選功能
- 亞馬遜大數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)
- 分析用戶行為和銷售數(shù)據(jù)
- 提供商業(yè)智能支持
- 開發(fā)預(yù)測(cè)模型和庫存優(yōu)化工具
- 亞馬遜Prime會(huì)員團(tuán)隊(duì)
- 管理Prime會(huì)員計(jì)劃和福利
- 協(xié)調(diào)Prime Video、Music等增值服務(wù)
- 分析會(huì)員消費(fèi)行為和價(jià)值
四、區(qū)域與專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)
- 亞馬遜全球開店(Amazon Global Selling)
- 幫助賣家拓展國(guó)際市場(chǎng)
- 提供跨境物流和稅務(wù)解決方案
- 管理各國(guó)家/地區(qū)站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)
- 亞馬遜品牌注冊(cè)團(tuán)隊(duì)(Brand Registry)
- 處理品牌備案和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
- 打擊假冒偽劣產(chǎn)品
- 提供品牌分析工具
- 亞馬遜企業(yè)購(gòu)(Amazon Business)
- 服務(wù)B2B大宗采購(gòu)客戶
- 提供企業(yè)專屬折扣和發(fā)票服務(wù)
- 開發(fā)企業(yè)采購(gòu)解決方案
這些部門通過高度協(xié)同的運(yùn)作，共同支撐起亞馬遜龐大的電商帝國(guó)。值得注意的是，亞馬遜的組織結(jié)構(gòu)會(huì)定期調(diào)整優(yōu)化，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和技術(shù)發(fā)展。對(duì)于賣家而言，了解這些部門的職能可以幫助更有針對(duì)性地開展業(yè)務(wù)合作，解決運(yùn)營(yíng)中遇到的具體問題。