在數(shù)字化外貿(mào)時代，企業(yè)官網(wǎng)、B2B平臺、獨立站等線上渠道成為獲客核心陣地。一個常見爭議隨之浮現(xiàn)：外貿(mào)平臺搭建是否屬于外貿(mào)經(jīng)理的職責范疇？ 這一問題背后，既涉及崗位職能的界定，也反映了企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認知差異。本文將從職責劃分、能力要求及團隊協(xié)作三個維度，厘清這一問題的本質(zhì)。
一、外貿(mào)經(jīng)理的核心職責：銷售導向還是技術(shù)全能？
傳統(tǒng)外貿(mào)經(jīng)理的核心KPI通常圍繞客戶開發(fā)、訂單跟進、市場分析展開。國際營銷專家Philip Kotler在《營銷管理》中強調(diào)，銷售管理者應(yīng)聚焦于“需求匹配與關(guān)系維護”。因此，從崗位本質(zhì)看：
- 主要職責：市場調(diào)研、客戶談判、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)、團隊管理
- 次要關(guān)聯(lián)職責：平臺選型建議、內(nèi)容素材提供（如產(chǎn)品描述、案例包裝）
- 非必要職責：網(wǎng)站技術(shù)開發(fā)、服務(wù)器運維、SEO代碼優(yōu)化
案例：某建材出口企業(yè)的外貿(mào)經(jīng)理通過阿里巴巴國際站年成交500萬美元，但其工作僅涉及平臺產(chǎn)品上傳和詢盤處理，網(wǎng)站架構(gòu)由IT部門與外包服務(wù)商完成。
二、平臺搭建的三大模塊與責任歸屬
完整的外貿(mào)數(shù)字化平臺建設(shè)包含以下環(huán)節(jié)，需明確分工協(xié)作：
| 模塊 | 執(zhí)行方 | 外貿(mào)經(jīng)理參與方式 |
|---|---|---|
| 技術(shù)開發(fā) | IT部門/外包團隊 | 提出功能需求（如多語言切換） |
| 內(nèi)容運營 | 市場部+外貿(mào)團隊 | 提供產(chǎn)品數(shù)據(jù)、行業(yè)關(guān)鍵詞 |
| 推廣引流 | 數(shù)字營銷團隊 | 反饋客戶搜索習慣 |
關(guān)鍵矛盾點在于：當企業(yè)缺乏專業(yè)技術(shù)人員時，外貿(mào)經(jīng)理可能被迫承擔部分建站工作。此時需注意：
- 能力邊界：外貿(mào)經(jīng)理可主導平臺選擇（如Shopify vs. WordPress），但不應(yīng)負責HTTPS證書配置等專業(yè)技術(shù)
- 風險規(guī)避：據(jù)福步論壇調(diào)研，62%的外貿(mào)B2B獨立站因技術(shù)缺陷導致流量流失，凸顯專業(yè)分工必要性
三、中小企業(yè)常見困境與解決方案
對資源有限的中小企業(yè)，建議采用以下策略平衡職責分配：
標準化工具優(yōu)先 選擇SaaS建站工具（如Shopify、Wix），降低技術(shù)門檻。外貿(mào)經(jīng)理只需掌握基礎(chǔ)后臺操作，重點維護產(chǎn)品頁和詢盤表單。
外包+內(nèi)控結(jié)合 *“技術(shù)外包建站，運營自主把控”*是成熟做法。例如杭州某服裝出口商花費2萬元外包建站，外貿(mào)團隊專注Google Ads投放優(yōu)化。
跨部門協(xié)作機制 建立IT-市場-外貿(mào)三角協(xié)作流程：
- 外貿(mào)經(jīng)理提出客戶行為洞察（如南美買家偏好WhatsApp溝通）
- 市場部轉(zhuǎn)化為落地頁設(shè)計需求
- IT團隊實現(xiàn)*嵌入式聊天插件*開發(fā)
四、新興趨勢下的能力升級建議
即使不直接參與開發(fā)，外貿(mào)經(jīng)理仍需具備數(shù)字化平臺思維：
- 掌握基礎(chǔ)SEO知識（如關(guān)鍵詞布局、元標簽優(yōu)化）
- 理解UX設(shè)計原則（避免因頁面加載慢導致跳失）
- 熟悉數(shù)據(jù)埋點工具（Google Analytics 4的轉(zhuǎn)化追蹤）
行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，具備數(shù)字化協(xié)同能力的外貿(mào)經(jīng)理，平均客戶轉(zhuǎn)化率比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型高出37%（來源：Global Trade Magazine）。
結(jié)語
回歸問題本質(zhì)：外貿(mào)平臺搭建是團隊協(xié)作項目而非單崗位職責。外貿(mào)經(jīng)理應(yīng)作為*需求提出者*和效果驗收者，而非技術(shù)執(zhí)行者。企業(yè)需根據(jù)發(fā)展階段，在專業(yè)化分工與資源整合間找到動態(tài)平衡點。