在電子商務平臺上，消費者和商家之間的交易糾紛時有發(fā)生。特別是在拼多多這樣的團購平臺上，由于商品種類繁多，價格競爭激烈，一些消費者可能會因為各種原因要求退款而不退貨。面對這種情況，商家需要采取合適的措施來解決問題。本文將探討拼多多客戶僅退款不退貨的處理方法。

商家應該了解拼多多平臺的退款政策。根據(jù)拼多多的規(guī)定，消費者在購買商品后7天內(nèi)可以申請無理由退換貨。如果商品存在質量問題或者與描述不符，消費者可以在30天內(nèi)申請退換貨。在這個過程中，如果商家拒絕消費者的合理要求，可能會導致平臺介入調(diào)查并給予商家相應的處罰。

當消費者提出僅退款不退貨的要求時，商家可以先嘗試與消費者進行溝通，了解其退款的原因。如果是因為在運輸過程中商品出現(xiàn)損壞或者丟失，商家可以根據(jù)具體情況決定是否同意退款。同時，商家還可以要求消費者提供相關證據(jù)，如照片、視頻等，以便更好地判斷責任歸屬。

如果經(jīng)過溝通后，雙方仍然無法達成一致意見，商家可以選擇向拼多多平臺申請介入處理。在提交申訴時，商家需要詳細陳述事實經(jīng)過，并提供相關證據(jù)支持自己的訴求。平臺會在收到申訴后的3-5個工作日內(nèi)進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結果作出相應處理。

面對拼多多客戶僅退款不退貨的問題，商家應該充分了解平臺的退款政策，積極與消費者溝通，尋求合理解決方案。如有必要，可以向平臺申請介入處理。在整個過程中，保持冷靜、理智的態(tài)度對于解決糾紛至關重要。