在電商運(yùn)營(yíng)過程中，遇到買家提出“僅退款”的申請(qǐng)是許多商家都會(huì)面臨的問題。作為商家，我們不僅要維護(hù)自身的權(quán)益，還要確保申訴內(nèi)容能夠充分、合理地表達(dá)實(shí)際情況和訴求。下面是一份示范模板，希望能夠幫助商家更好地撰寫拼多多平臺(tái)“僅退款”申訴內(nèi)容。

一、引言與背景說明

• 訂單信息：首先需要詳細(xì)列出訂單的基礎(chǔ)信息，包括訂單號(hào)、商品名稱、購(gòu)買日期等。例如：“訂單號(hào)：XXXXXX，商品名稱：XXXX，購(gòu)買日期：20XX年XX月XX日?！?/li>
• 事件概述：簡(jiǎn)要描述事情的經(jīng)過，例如：“買家于XX月XX日以‘商品質(zhì)量問題’為由申請(qǐng)了僅退款，但實(shí)際情況是……”。

二、詳細(xì)描述問題及溝通過程

• 買家反饋：詳細(xì)記錄買家提出的問題或不滿，并附上相關(guān)聊天記錄截圖。例如：“買家反映收到的商品有瑕疵，但根據(jù)我們檢查發(fā)貨前的檢測(cè)報(bào)告及物流包裝情況顯示，商品出貨時(shí)并無此問題?！?/li>
• 溝通記錄：提供與買家之間就該問題進(jìn)行溝通的所有記錄，證明賣方已盡力解決問題或提供合理解釋。例如：“我們已于XX月XX日與買家取得聯(lián)系，并嘗試通過更換商品的方式解決問題，但買家堅(jiān)持要求僅退款?！?/li>

三、提供證據(jù)支持

• 商品照片：上傳商品發(fā)貨前的照片以及買家收貨后的實(shí)物照片（如有），對(duì)比證明商品狀態(tài)。
• 物流信息：提供物流跟蹤記錄，展示商品的整個(gè)流轉(zhuǎn)過程。
• 其他證明材料：如有可能，提供任何可以證明商家立場(chǎng)的材料，比如質(zhì)量檢驗(yàn)證書、其他客戶的正面評(píng)價(jià)等。

四、明確訴求

• 具體請(qǐng)求：清晰地說明您的訴求是什么，比如全額貨款返還、部分退款或其他補(bǔ)償措施。例如：“鑒于上述理由，我們認(rèn)為此次退款請(qǐng)求并不合理，懇請(qǐng)平臺(tái)重新審查此案?！?/li>
• 法律依據(jù)：如果適用，引用相關(guān)法律法規(guī)來加強(qiáng)自己的論點(diǎn)，表明您的立場(chǎng)是有法律基礎(chǔ)的。

五、結(jié)束語

• 聯(lián)系方式：留下聯(lián)系方式以便平臺(tái)或買家后續(xù)聯(lián)系。例如：“如有任何疑問，歡迎隨時(shí)通過電話/郵箱聯(lián)系我們。”
• 感謝話語：表達(dá)對(duì)平臺(tái)處理此事所付出努力的感激之情。例如：“感謝您花時(shí)間審閱本案，期待您的公正裁決?！?/li>

示例模板

1. 開頭部分

尊敬的拼多多平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)，
您好！我是店鋪名（填寫您的店鋪名稱）的店主（聯(lián)系人姓名）。近日我店遇到了一起關(guān)于訂單號(hào)為XXXXXX的僅退款申訴案件，特此向貴平臺(tái)提交詳細(xì)情況說明及必要材料，希望能得到公平合理的處理。

2. 中間部分

#### （1）買家信息：
- **姓名/昵稱**：XXX
- **訂單號(hào)**：XXXXXX
- **商品名稱**：XXXXX
- **購(gòu)買日期**：20XX年XX月XX日
- **退款原因**：商品存在質(zhì)量問題（或其他理由）
- **溝通記錄**：詳見附件中的聊天記錄截圖。在這些對(duì)話中，我們可以看到買方指出收到的商品存在劃痕問題。然而，根據(jù)我們發(fā)貨前的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告（見附件）以及物流包裝視頻（見鏈接），我們可以確認(rèn)商品在發(fā)出時(shí)絕對(duì)沒有此類問題。我們也嘗試過與買家協(xié)商解決方案，比如給予一定折扣或者免費(fèi)換貨，但遺憾的是未能達(dá)成一致意見。

#### （2）賣家立場(chǎng)：
- **詳細(xì)說明實(shí)際情況**：請(qǐng)參考上面的格式填充具體內(nèi)容。
- **提供的證據(jù)**：包括但不限于商品照片、發(fā)貨視頻、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等。
- **法律條款引用**：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第X條……

3. 結(jié)尾部分

我們認(rèn)為本次買方提出的僅退款要求并不成立?；谝陨鲜聦?shí)依據(jù)和相關(guān)法律法規(guī)的支持，我們懇請(qǐng)貴平臺(tái)能夠重新審核此案，并作出有利于保護(hù)商家合法權(quán)益的決定。非常感謝您的耐心閱讀與理解！如需進(jìn)一步的信息或有其他問題，歡迎隨時(shí)通過以下方式聯(lián)系我們：
- 聯(lián)系電話：（填寫電話號(hào)碼）
- 電子郵箱地址：（填寫電子郵件地址）
再次感謝您的關(guān)注和支持！

此致，
敬禮！

店鋪名
聯(lián)系人名字
日期

通過上述步驟和示例模板，商家可以在拼多多平臺(tái)上有效地撰寫“僅退款”申訴內(nèi)容。重要的是保持語氣禮貌而堅(jiān)定，提供充足的證據(jù)支持自己的立場(chǎng)，并且始終遵循平臺(tái)的規(guī)范和政策。希望這份指南能幫助更多的商家妥善解決類似的爭(zhēng)議。