提升客服團(tuán)隊工作效率與服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵因素

1. 30秒應(yīng)答率

• 概念與計算公式
• 影響因素分析
• 改進(jìn)策略和建議

1. 平均響應(yīng)時長

• 定義與計算方法
• 對客戶滿意度影響
• 縮短響應(yīng)時間方法

1. 有效回復(fù)率

• 有效回復(fù)率定義
• 提升回復(fù)質(zhì)量方法
• 有效回復(fù)率重要性

1. 詢單轉(zhuǎn)化率

• 詢單轉(zhuǎn)化率定義與計算
• 影響詢單轉(zhuǎn)化原因分析
• 提高詢單轉(zhuǎn)化策略

1. 3分鐘人工回復(fù)率

• 3分鐘人工回復(fù)率介紹
• 夜間咨詢處理方式
• 提高3分鐘回復(fù)率措施

1. 客單價與客件數(shù)

• 客單價與客件數(shù)定義
• 對客服技能要求
• 如何通過關(guān)聯(lián)銷售提升指標(biāo)

1. 投訴率

• 投訴率定義與計算方法
• 投訴對店鋪影響
• 減少投訴率措施

1. 糾紛退款率

• 糾紛退款率概述
• 售后客服職責(zé)與作用
• 降低糾紛退款率方法

1. 平均退款速度

• 退款速度定義與計算
• 售后服務(wù)質(zhì)量影響
• 加快退款處理流程