在拼多多平臺上，商家為了提升客服效率和顧客體驗，常常需要對多個子賬號進(jìn)行分流設(shè)置。本文將詳細(xì)介紹如何進(jìn)行拼多多子賬號的分流設(shè)置，幫助商家更好地管理客戶咨詢。

一、基礎(chǔ)分流設(shè)置

1. 登錄并進(jìn)入后臺

• 請登錄并進(jìn)入【拼多多商家管理后臺】，然后依次點擊【多多客服】-【客服工具】-【分流設(shè)置】-【基礎(chǔ)分流】頁面。

2. 配置基礎(chǔ)分流

• 在基礎(chǔ)分流頁面中，點擊右側(cè)操作欄下的“設(shè)置”按鈕，可以分別對店鋪首頁、商品詳情頁、訂單詳情頁、退款詳情頁、物流投訴頁的分流客服進(jìn)行設(shè)置。
• 以【店鋪首頁】為例，點擊“設(shè)置”，進(jìn)入【選擇分流客服】頁面。勾選想要分配的客服，點擊確認(rèn)即可。(注：可同時勾選多個客服)

3. 分流規(guī)則簡析

• 當(dāng)管理員設(shè)置了頁面分流客服時，從對應(yīng)頁面進(jìn)入的買家將優(yōu)先分配給該頁面的分流客服。如果某個頁面的分流客服均不在線，或者某個頁面沒有設(shè)置任何分流客服，消息將被隨機(jī)分配給其他在線客服。

二、高級分流設(shè)置

1. 添加分組并綁定客服

• 請登錄并進(jìn)入【拼多多商家管理后臺】，找到【多多客服】-【客服工具】-【分流設(shè)置】-【高級分流】頁面。點擊“添加分組”，輸入【分組名稱】并添加客服，選擇后點擊“確認(rèn)”。注：一個客服只可添加至一個分組，繼續(xù)勾選將從原先分組移出并添加到當(dāng)前分組。

2. 修改客服權(quán)重與狀態(tài)

• 在已創(chuàng)建的客服分組中，您可以“修改”綁定訂單狀態(tài)。點擊“設(shè)置”，您可以設(shè)置客服權(quán)重，或?qū)头M(jìn)行“添加”或“移除”的操作。例如：A客服權(quán)重為500，B客服權(quán)重為100，那么A客服被分到接待消費者的概率就是B的5倍，那么A的接待量就是B的5倍。建議接待經(jīng)驗豐富的客服設(shè)置高權(quán)重，新手客服設(shè)置低權(quán)重。

3. 刪除分組

• 若您需刪除已設(shè)置的分組，將鼠標(biāo)移動到該分組，在右側(cè)會出現(xiàn)“垃圾桶”的圖標(biāo)，點擊“確認(rèn)”刪除該分組。注：在刪除分組前，需將該組綁定的客服全部移除。點擊“設(shè)置”，選擇所有的客服，點擊“批量移除”，再返回原頁面刪除分組即可。否則系統(tǒng)會提示“當(dāng)前分組仍有綁定的客服，無法刪除?！?/li>

三、不分流賬號設(shè)置

1. 設(shè)置為不分流賬號

• 登錄并進(jìn)入【拼多多商家管理后臺】，找到【多多客服】-【客服工具】-【分流設(shè)置】-【不分流賬號】頁面。點擊“修改”，選擇一個或多個賬號，設(shè)置為不分流賬號，點擊“確認(rèn)”。

2. 功能解析

• 可以將部分客服賬號設(shè)置為不分流賬號，設(shè)置后的賬號將不會被分流，即不會接收到客戶咨詢。

四、總結(jié)

通過合理利用拼多多的基礎(chǔ)分流、高級分流及不分流賬號功能，商家不僅可以優(yōu)化客服資源分配，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，還可以根據(jù)實際需求靈活調(diào)整客服團(tuán)隊的配置。這樣不僅能大幅提升消費者的購物體驗，還能有效提升店鋪的整體運營效率。