背景介紹
Temu自2022年9月上線北美以來，迅速擴(kuò)展到40個(gè)國(guó)家和地區(qū)。其全托管模式因其獨(dú)特的賣家供貨、平臺(tái)賣貨運(yùn)營(yíng)方式，吸引了大量跨境賣家的關(guān)注和參與。然而，這種模式下的扣款問題也引發(fā)了賣家們的廣泛關(guān)注。
什么是全托管扣款？
Temu全托管模式是一種賣家供貨、平臺(tái)賣貨的運(yùn)營(yíng)方式，賣家將商品備貨至Temu國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)，后續(xù)運(yùn)營(yíng)由平臺(tái)完成。然而，近期有部分賣家反映，在全托管模式下，遭遇了不明原因的扣款情況。對(duì)此，Temu官方進(jìn)行了回應(yīng)。
官方回應(yīng)
根據(jù)Temu官方的多次聲明和解釋，全托管模式下的扣款主要包括以下幾類情況：
罰款：這是最常見的扣款類型之一。罰款通常針對(duì)違反平臺(tái)規(guī)定的行為，如延遲到貨、商品缺貨、虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨以及買家投訴質(zhì)量缺陷等。例如，延遲到貨罰款為每票40元或5美元（取決于區(qū)域），商品缺貨罰款同樣為每票40元或5美元。
認(rèn)證費(fèi)用：如果產(chǎn)品需要提交認(rèn)證報(bào)告，且賣家未能及時(shí)提供或認(rèn)證未通過，Temu可能會(huì)從保證金中扣除相應(yīng)費(fèi)用。目前，涉及提交認(rèn)證報(bào)告的類目主要包括母嬰、玩具、家具、個(gè)護(hù)、激光類產(chǎn)品等敏感產(chǎn)品。
預(yù)留資金：Temu平臺(tái)有時(shí)會(huì)從賣家賬戶中預(yù)留部分資金作為風(fēng)險(xiǎn)保障金，但預(yù)留比例通常不高。預(yù)留資金的具體用途包括應(yīng)對(duì)可能的退貨退款、爭(zhēng)議處理等情況。
其他費(fèi)用：除了上述費(fèi)用外，Temu還可能扣除一些其他費(fèi)用，如傭金、手續(xù)費(fèi)、廣告費(fèi)等。不過，目前Temu聲稱其全托管和半托管模式均為0傭金、0手續(xù)費(fèi)、0廣告費(fèi)。
案例分析
有賣家反映，在全托管模式下遭遇了不明原因的扣款情況。經(jīng)過與Temu官方溝通后發(fā)現(xiàn)，該賣家因商品存在質(zhì)量問題被買家投訴，導(dǎo)致賬戶被扣除了貨值總價(jià)的三倍作為罰款。此外，還有賣家因未能及時(shí)提供認(rèn)證報(bào)告而被扣除了保證金中的相應(yīng)費(fèi)用。
這些案例表明，Temu對(duì)全托管模式下的扣款行為有著明確的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。然而，由于部分賣家對(duì)平臺(tái)規(guī)則理解不夠深入或操作不當(dāng)，導(dǎo)致了扣款情況的發(fā)生。
應(yīng)對(duì)措施與建議
深入了解平臺(tái)規(guī)則：賣家在選擇入駐Temu全托管模式前，應(yīng)深入了解平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則和政策，特別是關(guān)于扣款方面的條款和條件。這有助于避免因不了解規(guī)則而導(dǎo)致的不必要的損失。
提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量：確保所售商品的質(zhì)量和服務(wù)符合Temu的要求和標(biāo)準(zhǔn)，減少因質(zhì)量問題導(dǎo)致的買家投訴和退貨情況的發(fā)生。
及時(shí)提供所需文件和信息：如果所售商品需要提交認(rèn)證報(bào)告或其他相關(guān)文件，賣家應(yīng)及時(shí)向Temu提交并確保文件的真實(shí)性和有效性。這有助于避免因文件不全或認(rèn)證未通過導(dǎo)致的扣款情況的發(fā)生。
合理規(guī)劃庫(kù)存和物流：根據(jù)銷售情況合理規(guī)劃庫(kù)存和物流安排，避免因庫(kù)存不足或物流延誤導(dǎo)致的缺貨或延遲到貨情況的發(fā)生。
Temu全托管模式雖然為賣家提供了便捷的銷售渠道和運(yùn)營(yíng)支持，但在享受便利的同時(shí)也應(yīng)注意遵守平臺(tái)規(guī)則和政策要求，確保自身權(quán)益不受損害。
