在電商平臺購物時，遇到商品不滿意需要退貨退款是常有的事情。然而，有時候我們會遇到商家不同意退貨退款的情況，這無疑給消費者帶來了困擾。那么，如果拼多多平臺的商家不同意退貨退款，但官方卻同意退款，我們應(yīng)該怎么辦呢？

我們需要了解拼多多平臺的退貨退款政策。根據(jù)拼多多的規(guī)定，如果消費者收到的商品存在質(zhì)量問題或者與描述不符，可以申請退貨退款。如果商家不同意退貨退款，消費者可以通過平臺的客服進(jìn)行投訴。

如果商家仍然堅持不退貨退款，我們可以向拼多多官方尋求幫助。在拼多多平臺上，有一個名為“拼小蜜”的在線客服系統(tǒng)，消費者可以通過這個系統(tǒng)與平臺的官方人員進(jìn)行溝通。如果我們能夠提供足夠的證據(jù)證明商品存在問題，官方很可能會介入并幫助我們解決問題。

我們還可以通過法律途徑來維護(hù)自己的權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費者在購買商品后享有七天無理由退貨的權(quán)利。如果商家拒絕履行這一義務(wù)，消費者可以向當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會或者市場監(jiān)督管理部門投訴。

雖然我們在購物過程中可能會遇到一些困難和挫折，但只要我們了解自己的權(quán)益并且知道如何保護(hù)自己的權(quán)益，就能夠有效地解決問題。希望以上的內(nèi)容能夠幫助到大家。