有消費(fèi)者在電商平臺(tái)拼多多上購物后遇到了一件令人頭疼的事情。這位消費(fèi)者因購買了一雙鞋，收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子存在質(zhì)量問題，于是決定退貨。然而，當(dāng)她將商品寄回給賣家時(shí)，卻因?yàn)樾猩嫌形淖謽?biāo)記而被拒絕退款。這讓消費(fèi)者感到困惑和無奈。

事件經(jīng)過

據(jù)了解，該消費(fèi)者在拼多多上購買了一雙知名品牌的運(yùn)動(dòng)鞋，價(jià)格為200元左右。收到貨后，她發(fā)現(xiàn)鞋子的一只腳內(nèi)側(cè)有明顯的瑕疵，無法正常穿著。于是，她聯(lián)系了賣家并說明了情況，希望能夠退貨退款。賣家同意了她的請(qǐng)求，并要求她將鞋子原包裝寄回。

消費(fèi)者按照要求將鞋子放入鞋盒中，并用膠帶將鞋盒封好。為了確?？爝f過程中的安全，她還特意在鞋盒上寫了“易碎物品”等字樣。然而，當(dāng)她將鞋子寄出后，卻被告知因?yàn)樾猩嫌形淖謽?biāo)記，無法進(jìn)行退款操作。

拼多多客服回應(yīng)

對(duì)于這一情況，拼多多客服表示，根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，退貨的商品必須保持原包裝、無損壞、無污漬、無磨損等。如果鞋盒上有文字標(biāo)記或其他痕跡，可能會(huì)影響商品的二次銷售，因此不能給予退款。同時(shí)，客服還提醒消費(fèi)者，在退貨前最好與賣家溝通確認(rèn)清楚，以免出現(xiàn)類似問題。

專家觀點(diǎn)

針對(duì)這一問題，有專家表示，雖然平臺(tái)有明確規(guī)定，但在實(shí)際執(zhí)行過程中也需要考慮到消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題。如果消費(fèi)者能夠證明鞋子本身存在質(zhì)量問題或者賣家存在過錯(cuò)導(dǎo)致需要退貨的情況，那么即使鞋盒上有文字標(biāo)記也應(yīng)該給予退款。此外，專家還建議消費(fèi)者在購買商品時(shí)要仔細(xì)閱讀商品詳情頁中的退換貨政策，以便在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)處理。