在抖音平臺上，賣家們可以通過設置客服人工在線功能，為用戶提供更加便捷的購物體驗。本文將為您詳細介紹如何在抖音上設置客服人工在線功能，幫助您提高店鋪的服務質量和客戶滿意度。

一、開通客服功能

您需要在抖音小店后臺開通客服功能。具體操作步驟如下：

1. 登錄抖音小店后臺管理系統(tǒng)；
2. 點擊左側菜單欄中的“店鋪管理”；
3. 在下拉菜單中選擇“客服與售后”；
4. 點擊“客服設置”，進入客服設置頁面；
5. 在客服設置頁面中，找到“開啟客服”選項，點擊“開啟客服”。

二、設置客服人員

在開通客服功能后，您需要為客服人員設置相關信息。具體操作步驟如下：

1. 點擊左側菜單欄中的“店鋪管理”；
2. 在下拉菜單中選擇“客服與售后”；
3. 點擊“客服設置”，進入客服設置頁面；
4. 在客服設置頁面中，找到“客服人員”選項，點擊“添加客服人員”；
5. 填寫客服人員的相關信息，包括姓名、手機號、微信號等；
6. 點擊“保存”，完成客服人員的設置。

三、設置在線客服時間

為了方便用戶隨時聯系到您的客服，您需要設置在線客服的時間。具體操作步驟如下：

1. 點擊左側菜單欄中的“店鋪管理”；
2. 在下拉菜單中選擇“客服與售后”；
3. 點擊“客服設置”，進入客服設置頁面；
4. 在客服設置頁面中，找到“在線客服時間”選項，點擊“編輯”；
5. 根據您的實際情況，設置在線客服的工作時間；
6. 點擊“保存”，完成在線客服時間的設置。

四、使用在線客服工具

在設置好在線客服時間后，您可以使用抖音提供的在線客服工具與用戶進行實時溝通。具體操作步驟如下：

1. 當用戶向您咨詢問題時，系統(tǒng)會自動推送消息給您；
2. 您可以點擊消息，進入在線聊天界面；
3. 在聊天界面中，您可以查看用戶的提問內容，并給予解答；
4. 解答完畢后，您可以選擇回復文字、語音或者表情包等內容；
5. 用戶收到您的回復后，可能會繼續(xù)提問或者直接下單購買。

五、總結

通過以上步驟，您可以在平臺上成功設置客服人工在線功能。這將有助于提高您的店鋪服務質量和客戶滿意度，從而提升銷售額和口碑。希望本文能對您有所幫助，祝您在抖音電商領域取得更大的成功！