抖音小店是抖音平臺(tái)上的一個(gè)電商功能，許多商家通過(guò)抖音小店銷售商品。為了更好地服務(wù)顧客，商家需要開通客服功能。本文將為您介紹如何在抖音小店開通客服功能。

一、準(zhǔn)備工作

在開通抖音小店客服功能之前，您需要完成以下準(zhǔn)備工作：

1. 注冊(cè)并登錄抖音賬號(hào)；
2. 開通小店；
3. 準(zhǔn)備好客服人員。

二、開通客服功能

完成以上準(zhǔn)備工作后，您可以按照以下步驟開通抖音小店客服功能：

1. 進(jìn)入抖音小店后臺(tái)

登錄抖音賬號(hào)后，點(diǎn)擊右下角的“我”，進(jìn)入個(gè)人中心頁(yè)面。在個(gè)人中心頁(yè)面，點(diǎn)擊“電商中心”，進(jìn)入抖音小店后臺(tái)。

2. 進(jìn)入客服設(shè)置

在抖音小店后臺(tái)，點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的“店鋪管理”。在店鋪管理頁(yè)面，點(diǎn)擊“客服與售后”。在客服與售后頁(yè)面，您可以看到“客服設(shè)置”選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入。

3. 開啟客服功能

在客服設(shè)置頁(yè)面，找到“客服消息”選項(xiàng)，點(diǎn)擊右側(cè)的“開啟”按鈕。這樣，您就成功開通了抖音小店客服功能。

三、配置客服信息

在開通客服功能后，您需要配置客服人員的信息。具體操作如下：

1. 點(diǎn)擊“客服設(shè)置”頁(yè)面的“添加客服”按鈕；
2. 填寫客服人員的姓名、手機(jī)號(hào)等信息；
3. 點(diǎn)擊“保存”按鈕。

四、使用客服功能

配置好客服人員信息后，您可以通過(guò)以下方式與顧客進(jìn)行溝通：

1. 在抖音小店后臺(tái)，點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的“店鋪管理”；
2. 在店鋪管理頁(yè)面，點(diǎn)擊“客服與售后”；
3. 在客服與售后頁(yè)面，您可以看到收到的顧客咨詢和聊天記錄。點(diǎn)擊相應(yīng)的消息，即可查看聊天內(nèi)容并回復(fù)顧客。

通過(guò)以上步驟，您就可以成功開通抖音小店客服功能，為顧客提供更好的服務(wù)。希望對(duì)您有所幫助！