小紅書千帆如何操作
小紅書千帆的操作主要包括商品信息管理、客服數(shù)據(jù)查看、團隊工具的使用以及提升服務(wù)指標(biāo)等方面。下面將分別對這些操作進行詳細說明：
一、商品信息管理
- 商品管理界面概覽：
- 登錄小紅書千帆PC端。
- 點擊【商品】-【商品列表】進行查詢及操作。
- 可通過輸入【商品名稱】【商品狀態(tài)】等條件搜索想要查詢的商品。
- 修改已發(fā)布寶貝信息：
- 點擊【編輯】進入商品信息詳情頁進行編輯和修改。
- 修改已發(fā)布寶貝狀態(tài)：
- 點擊【上下架】，選擇【上架全部SKU】或【下架全部SKU】。
- ：
- 點擊【發(fā)布相似品】按鈕進入商品發(fā)布頁面，填寫商品信息后發(fā)布。
- 預(yù)覽商品：
- 點擊【預(yù)覽】，通過手機端掃碼查看商品在前端的展現(xiàn)形式。
二、查看客服數(shù)據(jù)
- 登錄小紅書千帆PC端。
- 點擊【數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】查看店鋪整體的客服數(shù)據(jù)。
- 點擊【客服績效】，查看店鋪每個客服的服務(wù)數(shù)據(jù)。
三、使用團隊工具
- 客服視頻管理：
- 登錄小紅書千帆PC端。
- 點擊【客服】-【團隊工具】-【客服視頻管理】-【上傳視頻】。
- 選擇視頻文件上傳，視頻長度應(yīng)小于10分鐘且文件大小小于100M。
四、提升服務(wù)指標(biāo)
- 重視規(guī)則：
- 確保回復(fù)率達到或超過80%，回復(fù)率計算方式為：客服人工回復(fù)的會話量/用戶發(fā)起的會話量。
- 考核時段為全天24小時，考核周期為自然周。
- 善用工具：
- 使用快捷回復(fù)話術(shù)，縮短回復(fù)時長。
- 配置智能回復(fù)，如歡迎語、猜你想問等，減少人工客服接待會話量。
以上是小紅書千帆操作的主要步驟和要點，希望對你有所幫助。請注意，具體操作界面和功能可能隨平臺更新而有所變化，建議定期查看小紅書千帆的官方幫助文檔或聯(lián)系客服以獲取最新信息。
