在亞馬遜全球電商平臺上開展業(yè)務，掌握相關英語術語和表達方式是成功運營的基礎。本文將系統(tǒng)介紹亞馬遜電商領域的常用英語詞匯、短語及實用表達，幫助賣家提升與平臺、客戶及供應商的溝通效率。

一、亞馬遜平臺核心術語

  1. ASIN (Amazon Standard Identification Number)
  • 亞馬遜標準識別碼，每個商品在亞馬遜上的唯一標識符
  1. FBA (Fulfillment by Amazon)
  • 亞馬遜物流服務，賣家將庫存發(fā)送至亞馬遜倉庫，由亞馬遜負責包裝和配送
  1. FBM (Fulfillment by Merchant)
  • 賣家自行履行訂單，包括存儲、包裝和運輸商品
  1. Buy Box
  • “購買按鈕”，贏得Buy Box意味著獲得平臺優(yōu)先展示權
  1. SKU (Stock Keeping Unit)
  • 庫存量單位，賣家為追蹤庫存而創(chuàng)建的內部產品代碼

二、產品運營關鍵英語

  1. Listing Optimization
  • 產品頁面優(yōu)化，包括：
  • Title（標題）
  • Bullet Points（要點描述）
  • Product Description（產品描述）
  • Keywords（關鍵詞）
  • Backend Keywords（后臺關鍵詞）
  1. Inventory Management
  • 庫存管理相關表達：
  • “Our inventory is running low”（我們庫存不足）
  • “Restocking in progress”（正在補貨中）
  • “Lead time: 15-20 business days”（交貨期：15-20個工作日）
  1. Pricing Strategy
  • 價格策略術語：
  • MSRP (Manufacturer’s Suggested Retail Price)（廠商建議零售價）
  • MAP (Minimum Advertised Price)（最低廣告價格）
  • “Price matching available”（提供價格匹配）

三、客戶服務實用英語

  1. Order Processing
  • “Your order has been shipped”（您的訂單已發(fā)貨）
  • “Tracking number: XYZ123”（物流單號：XYZ123）
  • “Expected delivery date: MM/DD/YYYY”（預計送達日期）
  1. Customer Inquiries
  • 常見客戶問題回應：
  • “We apologize for the inconvenience”（對造成的不便我們深表歉意）
  • “A replacement will be sent to you free of charge”（我們將免費為您更換商品）
  • “Your refund has been processed”（您的退款已處理）
  1. Feedback & Reviews
  • “We value your honest feedback”（我們重視您的真實反饋）
  • “Please contact us before leaving negative feedback”（請在留下差評前聯(lián)系我們）
  • “How can we improve your experience?“（我們如何能改善您的體驗？）

四、營銷推廣專業(yè)術語

  1. PPC (Pay Per Click) Advertising
  • 按點擊付費廣告相關：
  • ACOS (Advertising Cost of Sale)（廣告銷售成本）
  • CTR (Click Through Rate)（點擊率）
  • “Optimizing ad campaigns for better ROI”（優(yōu)化廣告活動以提高投資回報率）
  1. Promotional Activities
  • “Lightning Deal”（限時秒殺）
  • “Coupon”（優(yōu)惠券）
  • “Subscribe & Save”（訂閱省錢計劃）
  • “BOGO (Buy One Get One)“（買一送一）
  1. Brand Building
  • “A+ Content”（增強型商品內容）
  • “Brand Registry”（品牌注冊）
  • “Storefront”（品牌旗艦店）

五、數(shù)據分析與報告

  1. Performance Metrics
  • “Conversion rate”（轉化率）
  • “Session”（訪問次數(shù)）
  • “Page views”（頁面瀏覽量）
  • “Unit session percentage”（單位會話百分比）
  1. Business Reports
  • “Sales dashboard”（銷售儀表板）
  • “Traffic report”（流量報告）
  • “Return analysis”（退貨分析）
  • “Profit and loss statement”（損益表）

六、實用溝通模板

  1. 產品描述模板 “【Product Name】is professionally designed for 【target audience】. Featuring 【key feature 1】, 【key feature 2】, and 【key feature 3】, it helps you 【main benefit】. Made of 【material】, it’s 【durable/lightweight/easy to use】 and comes with 【included accessories】.”

  2. 客戶回復模板 “Dear 【Customer Name】, Thank you for contacting us about 【issue】. We sincerely apologize for 【problem】. To resolve this, we’d like to offer you 【solution】. Please let us know if this works for you. We value your business and hope to serve you better in the future. Best regards, 【Your Name/Team】”

  3. 供應商溝通模板 “Hello 【Supplier Name】, We’re interested in purchasing 【product】 with the following specifications: 【details】. Could you please provide your best quote for MOQ 【quantity】, including shipping to 【destination】? Also, we’d appreciate information about lead time and payment terms. Looking forward to your prompt reply. Regards, 【Your Name】”

掌握這些亞馬遜電商常用英語表達，不僅能提升日常運營效率，還能在跨境業(yè)務溝通中展現(xiàn)專業(yè)性。建議賣家根據自身業(yè)務重點，逐步積累并熟練運用相關術語，同時保持對亞馬遜平臺政策更新的關注，及時調整用語策略。