平臺基本運營準則

亞馬遜作為全球領(lǐng)先的電商平臺，制定了一系列嚴格的運營規(guī)則，賣家必須遵守這些基本準則才能順利開展業(yè)務(wù)。首先，所有賣家必須提供真實、準確的商業(yè)信息，包括公司名稱、地址和聯(lián)系方式。其次，禁止創(chuàng)建多個賣家賬戶（除非獲得亞馬遜特別批準），這一政策旨在防止賣家操縱評價和排名系統(tǒng)。此外，亞馬遜要求賣家必須對所有產(chǎn)品提供準確描述，包括規(guī)格、功能、材質(zhì)等信息，任何誤導(dǎo)性描述都可能導(dǎo)致賬戶受限。

產(chǎn)品上架與Listing要求

亞馬遜對產(chǎn)品上架有著詳細的規(guī)定。賣家必須為每個產(chǎn)品創(chuàng)建獨立的ASIN（亞馬遜標準識別號），禁止將不同產(chǎn)品綁定到同一ASIN下。產(chǎn)品標題應(yīng)簡潔明了，通常不超過200個字符，且必須包含品牌名、產(chǎn)品類型、關(guān)鍵屬性等信息。產(chǎn)品圖片要求至少6張高質(zhì)量圖片（主圖為純白背景），展示產(chǎn)品不同角度和使用場景。五點描述應(yīng)突出產(chǎn)品核心賣點，每點以短句形式呈現(xiàn)。后臺搜索詞（Search Terms）需合理設(shè)置，但禁止關(guān)鍵詞堆砌或使用無關(guān)詞匯。

價格與促銷政策

亞馬遜要求賣家提供具有競爭力的價格，平臺會監(jiān)控價格公平性，對價格異常（如明顯高于市場價）的產(chǎn)品可能限制展示。參與促銷活動（如Lightning Deals）的產(chǎn)品必須滿足特定條件，包括足夠的庫存量和良好的銷售歷史。FBA（亞馬遜配送）賣家需特別注意，亞馬遜會收取倉儲費和配送費，長期倉儲中的產(chǎn)品還可能產(chǎn)生額外費用。價格變動頻率也受到監(jiān)管，頻繁大幅調(diào)價可能觸發(fā)系統(tǒng)警告。

訂單處理與客戶服務(wù)標準

亞馬遜對訂單處理時效有嚴格要求：賣家必須在48小時內(nèi)確認訂單并發(fā)貨（自配送賣家），并提供有效追蹤信息。訂單取消率應(yīng)低于2.5%，延遲發(fā)貨率不超過4%，否則可能影響賬戶健康?？蛻糇稍冃柙?4小時內(nèi)回復(fù)，且必須使用買家當?shù)卣Z言。退換貨政策方面，亞馬遜實行”30天無理由退貨”基本政策，賣家可設(shè)置更寬松的標準但不能更嚴格。對于FBA訂單，退貨直接由亞馬遜處理，賣家需接受平臺決定。

評價與反饋管理規(guī)則

亞馬遜嚴禁任何形式的評價操縱行為，包括：付費獲取好評、提供免費產(chǎn)品換取評價（除亞馬遜vine計劃外）、要求買家修改或刪除差評等。賣家不能向買家發(fā)送誘導(dǎo)性信息（如”給我們好評將獲得優(yōu)惠券”）。對于差評，賣家可通過專業(yè)回復(fù)表達解決問題的意愿，但不能直接要求買家修改。反饋評分（非產(chǎn)品評價）低于亞馬遜標準可能導(dǎo)致賬戶受限，因此維護良好的客戶服務(wù)至關(guān)重要。

廣告與營銷規(guī)范

亞馬遜廣告投放需遵守特定規(guī)則：廣告內(nèi)容必須真實準確，不得夸大或虛假宣傳；禁止使用亞馬遜商標或誤導(dǎo)性表述（如”亞馬遜推薦”）；不能針對競爭對手品牌名投放廣告（除非獲得授權(quán)）。站外引流方面，賣家可通過社交媒體等渠道推廣，但不能使用”購買按鈕”等亞馬遜專屬圖標或術(shù)語。優(yōu)惠券和促銷代碼必須通過亞馬遜系統(tǒng)生成，禁止私下提供折扣或優(yōu)惠。

知識產(chǎn)權(quán)與合規(guī)要求

所有產(chǎn)品必須遵守知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)，賣家需確保擁有銷售品牌產(chǎn)品的授權(quán)，或證明產(chǎn)品為合法仿制品。禁止銷售假冒偽劣商品，侵權(quán)投訴可能導(dǎo)致庫存銷毀和賬戶凍結(jié)。特定類別（如食品、化妝品、兒童用品）需提供相關(guān)認證文件。危險品、武器、毒品等違禁品嚴禁銷售。此外，產(chǎn)品包裝和說明書必須符合目標市場語言要求（如歐洲站需多語言版本）。

賬戶健康與績效指標

亞馬遜通過多項指標評估賣家績效：訂單缺陷率（ODR）需低于1%，包括負面反饋、A-Z索賠和信用卡拒付；配送前取消率應(yīng)控制在2.5%以下；有效追蹤率要求達到95%以上（自配送賣家）。賬戶健康頁面會顯示所有問題，賣家需及時處理。嚴重或多次違規(guī)可能導(dǎo)致賬戶暫停，恢復(fù)賬戶需提交詳細整改計劃（POA）。長期表現(xiàn)優(yōu)異的賣家可獲得”特色賣家”等標志，提升產(chǎn)品曝光率。

遵守亞馬遜電商運營規(guī)則不僅是平臺要求，更是提升銷售業(yè)績的基礎(chǔ)。賣家應(yīng)定期查看亞馬遜政策更新（平臺會通過賣家中心和郵件通知變化），必要時可尋求專業(yè)運營團隊或亞馬遜官方指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)穩(wěn)定發(fā)展。