在電商購物過程中，消費者經(jīng)常會遇到各種問題，尤其是在拼多多這樣的大型電商平臺上。當遇到商品質(zhì)量問題且賣家要求退款不退貨時，消費者應該如何維權(quán)呢？本文將詳細介紹拼多多買家以質(zhì)量問題退款不退貨的投訴方法。

一、了解拼多多的售后政策

在投訴之前，首先需要了解拼多多的售后政策。根據(jù)拼多多的規(guī)定，消費者在收到商品后，如果發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可以申請退貨退款。若賣家不同意退貨但同意退款，消費者可以通過平臺客服進行協(xié)調(diào)。因此，在遇到質(zhì)量問題時，首先要與賣家協(xié)商解決，如果協(xié)商無果，再向平臺投訴。

二、收集證據(jù)材料

在投訴過程中，證據(jù)材料的收集至關(guān)重要。消費者需要提供以下證據(jù)：

1. 購買憑證：包括訂單截圖、支付記錄等，證明消費者的購買行為。
2. 商品照片：展示商品的質(zhì)量問題，如破損、污漬、功能故障等。
3. 聊天記錄：保存與賣家的溝通記錄，證明消費者曾嘗試與賣家協(xié)商解決問題。
4. 其他相關(guān)證據(jù)：如有第三方鑒定報告等，也可以作為補充證據(jù)。

三、通過拼多多平臺提交投訴

在收集好證據(jù)材料后，消費者可以通過拼多多平臺的“消費者保障”功能提交投訴。具體操作步驟如下：

1. 登錄拼多多賬號，進入“我的訂單”頁面。
2. 找到需要投訴的訂單，點擊“投訴”按鈕。
3. 根據(jù)系統(tǒng)提示，填寫相關(guān)信息并上傳證據(jù)材料。
4. 提交投訴后，等待平臺客服處理。

四、關(guān)注投訴進度并及時跟進

提交投訴后，消費者需要關(guān)注投訴進度并及時跟進。平臺客服會在收到投訴后進行調(diào)查處理，如果需要補充證據(jù)或進行進一步核實，會聯(lián)系消費者。消費者應保持電話暢通，以便及時響應平臺客服的要求。

五、尋求法律途徑維權(quán)

如果經(jīng)過平臺客服的調(diào)解，賣家仍然拒絕退款或退貨，消費者可以考慮尋求法律途徑維權(quán)。此時，消費者可以向當?shù)叵M者協(xié)會或者工商行政管理部門投訴，甚至可以通過法院提起訴訟。在法律途徑中，消費者需要提供充分的證據(jù)支持自己的主張，以便維護自己的合法權(quán)益。

當遇到拼多多平臺上的質(zhì)量問題退款不退貨的情況時，消費者應該了解相關(guān)政策和法規(guī)，收集足夠的證據(jù)材料，并通過平臺或法律途徑進行維權(quán)。同時，也要提高警惕，避免陷入不必要的糾紛和損失。