在當(dāng)前電子商務(wù)迅猛發(fā)展的時代，消費者與電商平臺之間的糾紛日益增多。近日，一起涉及“拼多多”平臺的案件引起了社會廣泛關(guān)注：一位消費者因商品質(zhì)量問題向拼多多提出僅退款不退貨的申請，而該平臺卻以不符合其退換貨政策為由予以拒絕。面對這種情況，消費者決定通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益，提交了《拼多多申請僅退款不退貨起訴書》。本文將圍繞此事件展開討論。
一、案件背景
原告（即消費者）于2023年4月1日在拼多多平臺上購買了一款電子產(chǎn)品。收到貨物后發(fā)現(xiàn)存在明顯質(zhì)量問題，無法正常使用。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！币虼?，原告認(rèn)為有權(quán)要求商家進(jìn)行全額退款處理。但當(dāng)其嘗試聯(lián)系賣家時，對方態(tài)度消極；轉(zhuǎn)而尋求平臺介入解決問題時，則被告知按照官方流程必須先寄回商品才能辦理退款手續(xù)。對此結(jié)果不滿的情況下，原告選擇了采取司法手段來解決爭議。
二、訴訟請求
- 請求判令被告（包括但不限于拼多多及其關(guān)聯(lián)公司）立即退還已支付給賣家的款項共計人民幣XXX元；
- 請求判令被告承擔(dān)本案全部訴訟費用及合理開支；
- 請求依法確認(rèn)《拼多多用戶服務(wù)協(xié)議》中有關(guān)“僅退款無需退回商品”的條款無效或未生效狀態(tài)。
三、事實與理由
（一）合同關(guān)系成立
原告作為買家與賣家之間通過拼多多平臺建立了買賣合同關(guān)系，雙方均應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)以及平臺規(guī)則。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第五條規(guī)定，除特殊商品外，消費者在收到商品之日起七日內(nèi)享有無理由退貨的權(quán)利。即使沒有明確說明“僅退款”，從公平角度來看也應(yīng)當(dāng)給予消費者更多選擇權(quán)。
（二）違反合同約定
雖然拼多多在其網(wǎng)站上公示了一系列服務(wù)條款，但對于特定情況下如何妥善處理消費者訴求缺乏具體指導(dǎo)。特別是在遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時，強(qiáng)制性要求必須先退貨再退款的做法顯然不利于保護(hù)弱勢一方的利益。此外，《中華人民共和國民法典》第五百七十七條也指出：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！庇纱丝梢姡绻u方未能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品且拒絕合理解決方式，則構(gòu)成了根本性違約行為。
（三）侵犯合法權(quán)益
本案中，拼多多的做法不僅違背了國家關(guān)于消費者權(quán)益保障的基本原則，同時也損害到了廣大網(wǎng)購用戶的切身利益。長期以來積累起來的負(fù)面口碑可能進(jìn)一步影響整個行業(yè)健康發(fā)展態(tài)勢。因此，有必要通過司法程序來明確各方權(quán)利義務(wù)邊界，促進(jìn)市場更加規(guī)范有序運(yùn)行。
鑒于以上所述種種原因，懇請法院依法支持原告的各項訴請，并希望此次判決能夠為今后類似案例提供參考借鑒意義。
