在如今的電商時(shí)代，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種常態(tài)。然而，隨之而來的消費(fèi)糾紛也不時(shí)發(fā)生。近日，一位消費(fèi)者在拼多多平臺(tái)上購(gòu)買的商品出現(xiàn)問題后申請(qǐng)退款時(shí)，卻遇到了商家不同意“退款不退貨”的尷尬局面。為此，這位消費(fèi)者決定向相關(guān)監(jiān)督部門投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

事情的起因

據(jù)了解，該消費(fèi)者在拼多多平臺(tái)購(gòu)買了一件電子產(chǎn)品，但收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，無法正常使用。于是，他聯(lián)系了商家要求退款，并表示愿意支付一定的折舊費(fèi)，但希望可以保留商品作為證據(jù)。然而，商家卻堅(jiān)持要求必須退貨才能退款，否則拒絕處理。

消費(fèi)者的訴求

面對(duì)這種情況，消費(fèi)者認(rèn)為自己的要求并不過分，因?yàn)楦鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有七日無理由退貨的權(quán)利。即使超過了這個(gè)期限，如果商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者也有權(quán)要求退貨或者更換、修理等解決方案。因此，他認(rèn)為“退款不退貨”應(yīng)該是合理的訴求。

向監(jiān)督部門投訴

為了解決這一問題，消費(fèi)者決定向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理局以及拼多多平臺(tái)的客服部門進(jìn)行投訴。他在投訴信中詳細(xì)描述了整個(gè)事件的經(jīng)過，并附上了相關(guān)的證據(jù)材料，希望能夠得到公正的處理結(jié)果。

監(jiān)督部門的回應(yīng)

接到投訴后，相關(guān)監(jiān)督部門高度重視此事，立即展開了調(diào)查。經(jīng)過核實(shí)，確認(rèn)該消費(fèi)者所述情況屬實(shí)后，監(jiān)督部門對(duì)商家進(jìn)行了約談，并責(zé)令其按照法律規(guī)定妥善處理消費(fèi)者的退款請(qǐng)求。最終，在監(jiān)督部門的協(xié)調(diào)下，商家同意為消費(fèi)者辦理退款手續(xù)，同時(shí)保留了商品作為證據(jù)。

結(jié)語(yǔ)

通過這次事件可以看出，當(dāng)消費(fèi)者遇到類似問題時(shí)，應(yīng)該勇敢地站出來維護(hù)自己的權(quán)益。同時(shí)，電商平臺(tái)也應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度，確保每一位消費(fèi)者都能享受到公平公正的交易環(huán)境。只有這樣，才能建立起更加健康和諧的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物生態(tài)。