亞馬遜（Amazon）是全球最大的電子商務(wù)公司之一，成立于1994年，最初以在線書店起家，后來(lái)逐步擴(kuò)展至各類商品銷售及多元化服務(wù)。如今，亞馬遜不僅是一個(gè)電商平臺(tái)，還涉及云計(jì)算、數(shù)字流媒體、人工智能等多個(gè)領(lǐng)域。那么，亞馬遜電商具體是做什么的呢？
1. 在線零售業(yè)務(wù)
亞馬遜的核心業(yè)務(wù)是電子商務(wù)，即通過(guò)其平臺(tái)（Amazon.com及各國(guó)分站）銷售各類商品。用戶可以在亞馬遜上購(gòu)買圖書、電子產(chǎn)品、家居用品、服裝、食品等幾乎任何品類的商品。亞馬遜采用自營(yíng)和第三方賣家并行的模式：
- 自營(yíng)模式：亞馬遜直接采購(gòu)商品并銷售，如“亞馬遜自營(yíng)”（Sold by Amazon）。
- 第三方賣家模式：允許其他商家入駐平臺(tái)開(kāi)店（類似淘寶），亞馬遜收取傭金或提供物流等服務(wù)。
2. FBA（Fulfillment by Amazon）物流服務(wù)
亞馬遜提供強(qiáng)大的物流支持，即FBA服務(wù)。賣家可以將庫(kù)存提前運(yùn)至亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，由亞馬遜負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)、打包、配送及售后。這種模式幫助賣家節(jié)省物流成本，同時(shí)提升配送效率，確保消費(fèi)者獲得快速（如Prime會(huì)員的“次日達(dá)”服務(wù)）和可靠的購(gòu)物體驗(yàn)。
3. Prime會(huì)員體系
亞馬遜推出Prime付費(fèi)會(huì)員服務(wù)，會(huì)員可享受：
- 免費(fèi)快速配送（如2日達(dá)或當(dāng)日達(dá)）；
- 流媒體娛樂(lè)（Prime Video、Prime Music）；
- 電子書借閱（Kindle Unlimited）；
- 會(huì)員專屬折扣等。 這一體系極大提升了用戶粘性，成為亞馬遜重要的收入來(lái)源之一。
4. 全球市場(chǎng)拓展
亞馬遜業(yè)務(wù)遍布全球，包括美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、日本、印度等多個(gè)國(guó)家，并針對(duì)不同地區(qū)提供本地化服務(wù)。例如，在中國(guó)，亞馬遜曾運(yùn)營(yíng)亞馬遜中國(guó)（Amazon.cn），后因競(jìng)爭(zhēng)激烈轉(zhuǎn)向跨境電商，主打“海外購(gòu)”業(yè)務(wù)。
5. 云計(jì)算與科技支持
雖然不屬于電商業(yè)務(wù)，但亞馬遜的AWS（Amazon Web Services）是全球領(lǐng)先的云計(jì)算平臺(tái)，為眾多企業(yè)提供服務(wù)器、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)等服務(wù)。AWS的盈利甚至超過(guò)電商部門，成為亞馬遜的重要支柱。
6. 創(chuàng)新業(yè)務(wù)嘗試
亞馬遜還不斷探索新領(lǐng)域，例如：
- 無(wú)人便利店Amazon Go：采用“拿了就走”的自動(dòng)結(jié)算技術(shù)；
- 智能家居設(shè)備：如Echo音箱和Alexa語(yǔ)音助手；
- 無(wú)人機(jī)配送：測(cè)試未來(lái)物流模式。
總結(jié)
亞馬遜電商的核心是提供便捷的在線購(gòu)物體驗(yàn)，并通過(guò)物流、會(huì)員服務(wù)、全球化布局及技術(shù)創(chuàng)新鞏固其市場(chǎng)地位。它不僅是一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，更是一個(gè)涵蓋零售、科技、娛樂(lè)的綜合性生態(tài)體系。