在亞馬遜跨境電商運營中，掌握關(guān)鍵的英語詞匯不僅能幫助賣家更好地理解平臺規(guī)則，還能提升與客戶、供應(yīng)商的溝通效率。以下是亞馬遜運營中常見的英語詞匯分類整理，供賣家參考。
一、平臺基礎(chǔ)術(shù)語
- Amazon Seller Central（賣家中心） 賣家管理店鋪的后臺系統(tǒng)，用于上傳產(chǎn)品、處理訂單等。
- ASIN (Amazon Standard Identification Number) 亞馬遜商品唯一編碼，相當于產(chǎn)品的“身份證”。
- FBA (Fulfillment by Amazon) 亞馬遜物流服務(wù)，賣家將庫存送至亞馬遜倉庫，由平臺負責配送和售后。
- FBM (Fulfillment by Merchant) 賣家自發(fā)貨模式，由賣家自行處理倉儲和物流。
- Buy Box（黃金購物車） 商品詳情頁的“立即購買”按鈕，贏得Buy Box可顯著提升銷量。
二、產(chǎn)品與庫存相關(guān)
- SKU (Stock Keeping Unit) 賣家自定義的商品庫存單位編號，用于管理庫存。
- UPC/EAN 商品條形碼，UPC適用于北美，EAN適用于歐洲。
- Inventory（庫存） 商品的在庫數(shù)量，需定期監(jiān)控避免斷貨或積壓。
- Backorder（缺貨預(yù)訂） 商品暫時缺貨時，允許客戶預(yù)訂并延遲發(fā)貨。
三、訂單與客戶服務(wù)
- Order Defect Rate (ODR) 訂單缺陷率，包括差評、索賠和拒付，過高可能導致賬號受限。
- A-to-Z Guarantee Claim 亞馬遜對買家的保護政策，買家可發(fā)起索賠。
- Return & Refund（退貨與退款） 處理客戶退貨和退款的流程。
- Customer Feedback（客戶反饋） 買家對訂單的評價，影響賣家評分。
四、廣告與推廣
- PPC (Pay-Per-Click) 按點擊付費的廣告模式，如亞馬遜站內(nèi)廣告。
- Sponsored Products（贊助產(chǎn)品廣告） 通過關(guān)鍵詞競價提升商品曝光。
- ACoS (Advertising Cost of Sales) 廣告成本占銷售額的比例，衡量廣告效率。
五、財務(wù)與報表
- Revenue（收入） 銷售額扣除退款前的總收入。
- Profit（利潤） 收入減去成本（如運費、廣告費）后的凈收益。
- Settlement Report（結(jié)算報告） 亞馬遜定期提供的財務(wù)明細，包含訂單款項和費用扣除。
六、常見客戶溝通用語
- Tracking Number（物流單號） 發(fā)貨后需提供給買家以便查詢物流狀態(tài)。
- Out of Stock（缺貨） 庫存售罄時需及時通知買家。
- Delivery Delay（配送延遲） 因物流問題導致延誤時的溝通話術(shù)。
掌握這些詞匯不僅能提升運營效率，還能避免因語言障礙導致的誤解。建議賣家結(jié)合實操場景靈活運用，并持續(xù)學習亞馬遜官方更新的術(shù)語。